Considerando os diversos fatores que determinam a
qualidade de um serviço, assinale a alternativa que está
relacionada à aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
A normalização técnica tem um papel fundamental na
garantia da qualidade em serviços. A Norma que estabelece requisitos específicos para um Sistema de Gestão de
Qualidade (SGQ), que podem ser utilizados pelas organizações com o objetivo de fornecer produtos e serviços
de maneira consistente, que atendam às demandas dos
clientes e cumpram requisitos legais, é a
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas
As políticas da Administração de Recursos Humanos
devem estar alinhadas com os objetivos organizacionais,
de forma a promover um impacto positivo e produtivo no
ambiente de trabalho.
Para atingir tal objetivo, essas políticas devem apresentar algumas características, tais como:
A modalidade que é restrita a contratações a partir das
quais a administração vise contratar objeto que envolva
a impossibilidade de as especificações técnicas serem
definidas com precisão suficiente pela administração é
denominada
Na administração pública, a aplicação de indicadores
de desempenho contribui para o acompanhamento
de metas e para o direcionamento dos investimentos.
O indicador que permite medir se os serviços públicos
estão gerando o impacto esperado na sociedade é o de
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