Questões de Concurso Comentadas para UPENET/IAUPE

Q427376

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427376 Administração Geral

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

A Ciência da Administração é importante em qualquer escala de utilização de recursos para realizar objetivos, sejam eles individual, familiar, grupal, organizacional ou social, assumindo importância sem precedente na sociedade e na vida das pessoas. A Administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não-lucrativa.

Acerca desse conceito, é CORRETO afirmar que a Teoria Geral da Administração trata apenas

A

de organizações de economia mista, apenas.

B

das organizações em diferentes regimes de gestão e estrutura.

C

de organizações públicas, apenas.

D

de organizações de sociedade anônima, apenas.

E

de organizações do tipo ONG´s, apenas.

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Q427375

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427375 Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens abaixo:

I. O atendimento deve ser no ritmo certo.
II. Deve-se ter boa dicção.
III. Não deve preocupar-se com o tempo.
IV. Mantenha sempre o equilíbrio.

Está CORRETO somente o que se afirma

A

I, II e III.

B

II e IV.

C

I, II e IV.

D

I e IV.

E

III.

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Q427374

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427374 Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?

A

Grave

B

Agudo

C

Baixo

D

Alto

E

Adequado

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Q427373

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427373 Secretariado

Quando falamos em tramitação de um documento, estamos nos referindo

A

à numeração que o documento recebe quando entra no protocolo.

B

à numeração que o documento recebe quando sai do protocolo.

C

a uma chave de identificação por meio da qual o documento será localizado.

D

a toda movimentação do processo, ocorrida no âmbito da instituição ou fora desta.

E

ao endereço magnético em que o documento se encontra parado.

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Q427372

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427372 Secretariado

Ao afirmarmos que um documento foi protocolado, estamos nos referindo ao(s)

A

documento que não recebeu nenhum registro.

B

documentos que foram registrados apenas com data de saída.

C

documentos que deram entrada e ou saída na empresa.

D

registro dos documentos de saída da empresa, apenas.

E

documentos que circulam, apenas, na diretoria.

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Q427371

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427371 Arquivologia

Uma instituição precisa dispor de uma unidade de protocolo. Ela é necessária para receber e despachar os documentos que entram e saem da empresa. Nesse sentido, define(m)-se como “documento”

A

todo material que é escrito ou fotografado, apenas, por uma pessoa da empresa.

B

toda informação registrada em um suporte (papel, cd-rom, etc).

C

as correspondências enviadas para os clientes, apenas.

D

os de natureza financeira, apenas.

E

os anexos de um despacho da presidência, apenas. ,

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Q427370

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427370 Atendimento ao Público

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

A

Cumprimentar o cliente antes.

B

Observar o vestuário do cliente.

C

Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.

D

Procurar atender o cliente sempre, sem olhar nos olhos.

E

Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

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Q424709

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424709 Psicologia

Considerando a Política Nacional de Assistência Social (PNAS), analise os itens abaixo:

I. Descentralização político-administrativa.

II. Participação da população por meio de organizações representativas.

III. Primazia da responsabilidade do Estado na condução, em cada esfera de governo.

IV. Centralidade no indivíduo para concepção e implementação dos benefícios, programas e projetos.

Assinale a alternativa que identifica os itens CORRETAMENTE relacionados às diretrizes da PNAS.

A

I, II e III, apenas.

B

I e II, apenas.

C

II, III e IV, apenas.

D

III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q424708

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424708 Psicologia

Em relação à Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS), assinale a alternativa INCORRETAMENTE relacionada aos seus objetivos.

A

A proteção social, que visa à garantia da vida, à redução de danos e à prevenção da incidência de riscos.

B

Proteção à família, à maternidade, à infância, à adolescência e à velhice.

C

Amparo às crianças e aos adolescentes carentes.

D

Promoção da integração ao mercado de trabalho.

E

Implementação da gestão do trabalho e a educação permanente na assistência social.

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Q424707

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424707 Psicologia

Ainda segundo o ECA, considerando as medidas aplicáveis aos pais ou responsável, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Encaminhamento a tratamento psicológico ou psiquiátrico.

B

Obrigação de encaminhar a criança ou adolescente a tratamento especializado.

C

Encaminhamento a programa oficial ou comunitário de proteção à família.

D

Imediata destituição do poder familiar, desde que solicitada pelo Conselho Tutelar.

E

Encaminhamento a cursos ou programas de orientação.

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Q424706

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424706 Psicologia

Considerando os direitos do adolescente privado de liberdade, como estabelecidos no ECA, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Ser informado de sua situação processual, sempre que solicitada.

B

Realizar atividades culturais, esportivas e de lazer.

C

Receber escolarização e profissionalização.

D

Acessar os meios de comunicação, exceto nos casos de determinação da incomunicabilidade.

E

Receber assistência religiosa, segundo a sua crença e desde que assim o deseje.

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Q424705

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424705 Psicologia

Segundo o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), no que se refere à medida de internação, é INCORRETO afirmar que

A

o período máximo de internação não poderá exceder a três anos, período após o qual o adolescente deverá ser liberado, colocado em regime de semiliberdade ou de liberdade assistida.

B

será proibida a realização de atividades externas, a critério da equipe técnica da entidade, salvo expressa permissão por determinação judicial.

C

considerado o período máximo de internação, a medida não comporta prazo determinado, devendo sua manutenção ser reavaliada mediante decisão fundamentada, no máximo a cada seis meses.

D

a liberação será compulsória aos vinte e um anos de idade.

E

em qualquer hipótese, a desinternação será precedida de autorização judicial, ouvido o Ministério Público.

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Q424704

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424704 Psicologia

Em relação à violência contra a mulher, no âmbito conjugal, assinale a alternativa INCORRETA.

A

No âmbito conjugal, a violência contra a mulher é aquela cometida pelo parceiro no contexto de uma relação afetiva e sexual, desde que se trate de uma relação estável legalizada.

B

A categoria de violência conjugal abarca as formas de violência física, violência sexual e violência emocional ou psicológica.

C

Nas relações conjugais violentas, os agressores são predominantemente do gênero masculino, e as principais vítimas, do gênero feminino, o que torna a violência conjugal um tipo de violência de gênero.

D

Dentre os fatores que mantêm as mulheres numa relação conjugal abusiva, temos o desejo de manter a família unida, a dependência financeira dos parceiros e a falta de apoio da família e da comunidade.

E

Os papéis estereotipados de gênero, veiculados pela cultura através da família, tornam invisível a produção e a reprodução da subordinação feminina, solo fértil para a ocorrência da violência conjugal.

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Q424703

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424703 Psicologia

Considerando a abstinência ao uso da cocaína e do álcool, assinale a alternativa cujos sintomas estão INCORRETA e sequencialmente relacionados à sua manifestação.

A

Fadiga e Insônia

B

Insônia e Alucinações

C

Aumento de apetite e Tremor Intenso

D

Depersonalização e Ecolalia

E

Agitação psicomotora e Sudorese

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Q424702

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424702 Psicologia

Um religioso faz a seguinte afirmativa: “A homossexualidade é uma afronta à ordem natural da manutenção da vida e da espiritualidade. Não há escolha diante dos desígnios divinos e da natureza. Aquele que se acha homossexual precisa de cuidado, para, inclusive, desvincular-se do sofrimento que lhe é intrínseco”.

Considerando os fundamentos clínicos que orientam a abordagem da homossexualidade na Psicologia, analise as seguintes interpretações dadas a essa afirmação:

I. O religioso considera o papel da subjetividade (espiritualidade) na definição da sexualidade, ou seja, que ela também é influenciada por desejos conscientes e inconscientes.
II. O religioso inclui a homossexualidade no âmbito dos transtornos psíquicos, apoiando-se no pressuposto de que o sofrimento vivido pelo homossexual é derivado do preconceito.
III. O religioso faz uma abordagem atrelada ao reducionismo biológico, o qual desconsidera as influências socioculturais na escolha da opção sexual, seja homo ou heterossexual.

Assinale a alternativa que, segundo os fundamentos psicológicos, identifica, apenas, a(s) interpretação(ões) INCORRETA(S).

A

I

B

II

C

III

D

I e II.

E

II e III.

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Q424701

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424701 Psicologia

Em relação ao ciclo de vida, considerando as características da adolescência, assinale a alternativa INCORRETAMENTE relacionada a esse estágio evolutivo.

A

Contradições de conduta

B

Rigidez do humor e do estado de ânimo

C

Atitude social reivindicatória

D

Necessidade de intelectualizar e fantasiar

E

Tendência à convivência grupal

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Q424700

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424700 Psicologia

Segundo o Código de Ética do Psicólogo, no que se refere aos seus deveres fundamentais, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Ter, para com o trabalho dos psicólogos e de outros profissionais, respeito, consideração e solidariedade, e, quando solicitado, colaborar com estes, salvo impedimento por motivo relevante.

B

Sugerir serviços de outros psicólogos, sempre que, por motivos justificáveis, não puderem ser continuados pelo profissional que os assumiu inicialmente, fornecendo ao seu substituto as informações necessárias à continuidade do trabalho.

C

Prestar serviços profissionais em qualquer situação de solicitação por órgão público – Municipal, Estadual ou Federal - sem visar benefício pessoal.

D

Estabelecer acordos de prestação de serviços que respeitem os direitos do usuário ou beneficiário de serviços de Psicologia.

E

Assumir responsabilidades profissionais somente por atividades para as quais esteja capacitado pessoal, teórica e tecnicamente.

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Q424699

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424699 Psicologia

Considere as seguintes definições: i) Documento fundamentado e resumido sobre uma questão focal do campo psicológico, que pode ser indicativo e conclusivo. Seu objetivo é apresentar uma resposta diante de uma consulta para dirimir dúvidas; ii) Documento, que comporta um relato sucinto, sistemático, descritivo e interpretativo de um exame ou diversos, e que descreve ou interpreta dados acerca de situações e ou condições psicológicas e suas determinações históricas, sociais, culturais, econômicas etc. Tem o objetivo de apresentar diagnóstico ou prognóstico para fornecer orientações e subsidiar decisões ou encaminhamentos. Não precisa ser indicativo ou conclusivo.

Assinale a alternativa que identifica, CORRETA e sequencialmente, os tipos de documentos anteriormente definidos.

A

Atestado e Laudo

B

Atestado e Parecer

C

Parecer e Atestado

D

Laudo e Parecer

E

Parecer e Laudo

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Q424698

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424698 Psicologia

No trabalho com a família, é fundamental observar, avaliar e, se necessário, intervir no suporte dado pela rede social na qual ela está inserida. Nesse contexto, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Dentre os atores que podem contribuir para o suporte social à família, temos, por exemplo, os membros familiares, amigos, companheiros, vizinhos etc., quando oferecem, dentre outros, apoio financeiro e emocional.

B

O suporte social recebido por familiares é fundamental para a manutenção da saúde mental dos seus membros quando se veem no enfrentamento de situações estressantes, como no cuidado a familiares com doenças crônicas.

C

A rede social de apoio e as funções que exerce mudam de acordo com o contexto sociocultural, mas independem do momento histórico e do estágio de desenvolvimento do indivíduo e da família enquanto grupo.

D

O apoio instrumental oferecido pela rede social comporta, dentre outros aspectos, fatores como ajuda financeira, ajuda na divisão de responsabilidades diversas e informações prestadas aos membros da família.

E

A importância do suporte oferecido pela rede social demonstra a interdependência e a mútua influência dos processos intra e extrafamiliares.

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Q424697

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Psicólogo |

Q424697 Psicologia

Considerando a teoria de Rogers, analise a seguinte definição: “Ver através dos olhos da outra pessoa, perceber o mundo tal como lhe aparece, aceder, pelo menos parcialmente, ao quadro de referência interna da outra pessoa. Sempre conduzida pelo princípio da não diretividade, a (o) ______________ não tem outro fim que não seja o de transmitir ao cliente os elementos e as condições que promovem o exercício do seu poder de autodireção”.

Assinale a alternativa cujo(s) termo(s) preenche(m), CORRETA e respectivamente, a lacuna.

A

compreensão empática

B

tendência atualizante

C

congruência

D

campo fenomenológico

E

self

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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