Para Weisinger (2001), “a inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções, para que trabalhem a nosso favor”. Levando em conta que no mundo do trabalho o uso da inteligência emocional pode representar o sucesso profissional, considere as seguintes afirmativas:

1. A sensibilidade é um princípio da inteligência emocional, e o bom uso dela é perguntar-se como reagiria no lugar do outro.

2. A comunicação é uma troca: você tentando compreender a outra pessoa e vice-versa. A melhor maneira de colocar esse processo em andamento é expressar claramente o que você está pensando e sentindo.

3. Para intensificar a comunicação e melhorar as relações interpessoais no ambiente de trabalho é preciso adotar um comportamento passivo.

4. O bom uso da inteligência emocional aplicada ao trabalho recomenda que a crítica deve ser sempre evitada.

São técnicas de comunicação eficazes utilizando como base a inteligência emocional aplicada ao ambiente de trabalho:

Miriam Gold (2010) ressalta a importância da redação de uma ata ao defini-la como “registro escrito do que se passou em uma reunião, assembleia ou convenção”. Sobre ata, considere as seguintes afirmativas:

1. A ata deve ser lavrada de tal forma que impossibilite a introdução de modificações.

2. Os números são grafados por extenso.

3. Quando for constatado um erro após a redação de toda a ata, ela terá de ser inteiramente reescrita.

4. O texto deverá ser compacto, sem paragrafação.

Assinale a alternativa correta.

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, o correio eletrônico (e-mail), por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos. Sobre a utilização de e-mail, em correspondências oficiais, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) O campo assunto do formulário do correio eletrônico deve ser preenchido de modo a facilitar a organização documental.

( ) Para os arquivos anexados à mensagem, deve ser utilizado o formato rich text.

( ) A mensagem que encaminha algum artigo deve conter o máximo de informações possíveis.

( ) Para efeitos de documento original e de valor documental, não há necessidade de certificação digital, desde que a informação transmitida seja entre órgãos públicos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Conforme o Manual de Redação da Presidência da República, no que diz respeito ao uso de pronomes de tratamento utilizados em redações oficiais, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Vossa Excelência.

2. Vossa Magnificência.

3. Vossa Santidade.

4. Vossa Senhoria.

5. Vossa Eminência

( ) Reitores de universidade.

( ) Autoridades e particulares.

( ) Presidente da República, Deputados Federais e Senadores, Juízes.

( ) Cardeais.

( ) Papa.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Em relação à elaboração de documentos oficiais e com base no Manual de Redação da Presidência da República, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Ofício.

2. Mensagem.

3. Memorando.

4. Relatório.

( ) É a modalidade de comunicação eminentemente interna, entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.

( ) Modalidade de comunicação oficial expedido para e pelas demais autoridades, para tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si e também com particulares.

( ) É o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos, para informar sobre fato da Administração Pública.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Os documentos oficiais requerem o uso obrigatório do padrão culto da língua. Sobre esse nível de linguagem, considere as seguintes características:

1. Emprego de jargão burocrático.

2. Simplicidade de expressão.

3. Uso de linguagem rebuscada.

4. Uso de modismos vocabulares.

São características do padrão culto da língua em documentos oficiais:

A recepção de documentos é muito importante, pois a forma como é recebido definirá o tratamento dado a ele. Para que a documentação recebida tenha o tratamento correto, são necessários alguns procedimentos. Em relação ao recebimento de documento externo e interno, considere as seguintes afirmativas:

1. As demandas dos usuários internos ou externos deve ser atendida de forma ágil e com exatidão, organizando-se o serviço de entrega de documentos externos.

2. Ao receber os documentos internos, avaliar as informações e aguardar que o setor responsável o procure, atendendo primeiramente a demanda dos documentos externos.

3. Ao receber o documento externo, gerar um pré-cadastro, com data e hora exata de entrada, avaliar todas as informações do documento, inclusive imagem, e encaminhá-lo ao setor de destino.

Assinale a alternativa correta.

Tendo em vista que as organizações operam numa ampla gama de atividades, os documentos que lhes dizem respeito também apresentam diferenças quanto aos tipos, formatos, espécies, gêneros e suportes. Acerca dessa diversidade, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Tipo.

2. Espécie.

3. Gênero.

4. Formato. 

( ) Configuração que um documento assume de acordo com a atividade que o gerou. Ex: Boletim de Notas e Frequência de Alunos;

( ) Configuração física de um documento, de acordo com sua natureza e o modo como foi confeccionado. Ex.: ficha; mapa.

( ) Configuração que um documento assume de acordo com a disposição e a natureza das informações nele contidas. Ex.: ata; ofício. 

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Método de arquivamento é uma sequência de operações que determina a disposição dos documentos de um arquivo ou coleção, uns em relação aos outros, e a identificação de cada unidade. Sobre esses métodos, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Específico.

2. Geográfico.

3. Mnemônico.

4. Variadex.

( ) Tem por eixo as letras do alfabeto representadas por cores diferentes, ou seja, consiste em dar cores a um grupo de letras para buscar a informação.

( ) Envolve a busca por região, estado, município, bairro, rua e local específico.

( ) Busca combinar as letras do alfabeto de forma a auxiliar a memória na busca da informação no material de arquivo.

( ) Composto por palavras dispostas alfabeticamente, consistindo em agrupar as pastas por assunto.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

O Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ), órgão vinculado ao Arquivo Nacional da Casa Civil da Presidência da República, desenvolveu a terminologia arquivística brasileira, com o objetivo de disseminar e recuperar a informação contida nos documentos. Com base no disposto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, que trata da terminologia aplicada ao controle de documentos de arquivo.

1. Avaliação.

2. Depósito.

3. Notação.

4. Protocolo.

5. Tabela de temporalidade.

( ) Ato pelo qual arquivos ou coleções são colocados, fisicamente, sob custódia de terceiros, sem que haja transferência da posse ou propriedade.

( ) Denominação geralmente atribuída ao setor encarregado do recebimento, registro, distribuição e movimentação de documentos em curso.

( ) Instrumento de destinação que determina os prazos de guarda em que os documentos devem ser mantidos nos arquivos.

( ) Elemento de identificação das unidades de arquivamento, constituída de números, letras, ou combinação de números e letras, que permite sua localização.

( ) Processo de análise da documentação de arquivos, visando a estabelecer sua destinação, de acordo com seus valores probatórios.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.