Questões de Concurso
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Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135719
Administração Geral
O planejamento abrange alguns níveis na organização que diferem entre si, no que tange à extensão de tempo e conteúdo. A
orientação para o curto prazo e o conteúdo detalhado e analítico refere-se ao nível de planejamento
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135718
Atendimento ao Público
Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio
surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre
ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135717
Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar
entediado. Nesse contexto, o servidor apresenta sentimento de
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135716
Gestão de Pessoas
O gestor de pessoas de uma Assembleia Legislativa solicitou ao seu auxiliar um relatório com informações relativas à idade,
sexo, raça e tempo de serviço de todos os servidores do departamento, com a finalidade de montar uma equipe para um novo
projeto. Tal solicitação sugere uma composição da equipe nos critérios de
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135715
Administração Geral
A técnica de decisão em grupo mais eficaz, no que tange ao comprometimento com a solução, denomina-se técnica de
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135714
Administração Geral
Desvios de comportamento, ou comportamento antissocial, são comuns no ambiente de trabalho. Quando um colega de trabalho
faz fofocas e espalha boatos sobre você, ele está praticando um desvio da categoria
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135713
Administração Geral
Os grupos de trabalho possuem uma estrutura que tanto modela como explica e prevê comportamentos de seus membros.
Sendo assim, padrões aceitáveis de comportamento compartilhados por todos os seus membros e que expressam o que eles
devem, ou não, fazer em determinadas circunstâncias, refere-se à variável estrutural de grupo denominada
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135712
Administração Geral
Ao planejar a estrutura organizacional, uma das variáveis refere-se a quem os indivíduos e os grupos se reportam. Essa variável
consiste em estruturar a
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135711
Gestão de Pessoas
Dentre os diversos modelos organizacionais, que vão desde a burocracia altamente estruturada até a organização sem
fronteiras, destacam-se dois modelos que se posicionam nesses extremos: o mecanicista e o orgânico. NÃO se refere a uma
característica do modelo mecanicista:
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135710
Administração Geral
Dos “10 papéis administrativos” desempenhados pelos gestores, “organizar estratégias e rever as sessões para desenvolver
novos programas” refere-se às atividades identificáveis da função de
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135709
Administração Geral
A estrutura organizacional que combina as vantagens da especialização funcional com o foco e responsabilidades da
departamentalização do produto, ou divisional, é conhecida como estrutura
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135708
Administração Geral
Qualquer que seja o nível hierárquico ocupado na organização, um funcionário defronta-se com a necessidade de tomar
decisões. A decisão tomada com base no pensamento intuitivo e baixa tolerância à incerteza refere-se a um estilo de decisão
denominado
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135707
Gestão de Pessoas
Um servidor público com 20 anos de experiência é o único funcionário na instituição que conhece o processo de microfilmagem
para arquivamento de documentos importantes, o que lhe confere um poder raro e importante na hierarquia da instituição, denominado poder de
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135706
Atendimento ao Público
Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de
uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é
importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135705
Atendimento ao Público
Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns
dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um
sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica
recomendada consiste em aplicar
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135704
Administração Geral
O departamento de operações da Assembleia Legislativa de uma cidade encontra-se em uma fase acentuada de conflitos
interpessoais, devido às mudanças na estrutura organizacional. Algumas ações são necessárias para controlar ou até mesmo
reduzir estes conflitos, em que a tática escolhida pela liderança foi a de “reconhecer o conflito e engajar-se na luta aberta contra
o adversário”. Essa tática é conhecida como de:
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135703
Administração Geral
O quadro abaixo apresenta algumas modalidades de equipes e suas principais características:
A relação entre as colunas 1 e 2 está expressa, correta e respectivamente, em:
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135702
Atendimento ao Público
A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa
definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135701
Administração Geral
Os canais de comunicação estimulam as informações a circularem pela organização e diferem no que tange a canais formais e
informais. Considera-se um tipo de canal informal:
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135700
Gestão de Pessoas
As mensagens não verbais contribuem para melhorar o relacionamento interpessoal. Ao buscar transmitir mensagens positivas,
o emissor pode causar melhor impressão. Por outro lado, a emissão de uma mensagem não verbal negativa pode comprometer
o relacionamento interpessoal. Diante de um conjunto de expressões não verbais, considera-se expressão negativa:
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