O padrão de gerenciamento de projetos do PMBOK (Project Management Body of Knowledge) 6ª edição
está agrupado em cinco grandes grupos de processos. A área de conhecimento relativa ao gerenciamento
das partes interessadas do projeto está vinculada a todos os grupos, EXCETO:
Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos serviços através
de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos serviços, sendo ele
estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI?