Questões da Prova IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HU-FURG)
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A versão 3 da biblioteca ITIL (ITILV3) possui fases do ciclo de vida de serviço tais como:
I. Service Strategy (SS)
II. Service Design (SD)
III. Service Transition (ST)
IV. Service Operation (SO)
V. Continuai Service Improvement (CSI)
Quanto a ISO/IEC 20000, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
( ) é uma norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre Gerenciamento da Segurança de TI (Tecnologia da Informação).
( ) tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
( ) adota a metodologia conhecida como Plan-Do-CheckAct - PDCA para os processos de planejamento e implementação de serviços.