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Q697591

Português Morfologia , Preposições , Sintaxe , Uso dos conectivos ( assuntos)

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697591 Português

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

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Alternativas

e – do – do – de – ao – no – a

e – no – no – de – ao – no – a

e – do – no – de – ao – no – a

e – no – do – de – no – ao – a

e – no – no – de – no – ao – a

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Q697590

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697590 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às recomendações para o perfeito atendimento telefônico.

Alternativas

Ter à mão papel e lápis para anotações.

Tomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.

Evitar qualquer outra atividade que diminua a sua concentração durante o atendimento.

Se você realizar a ligação, esteja pronto para falar.

Acostume-se a escrever o que vai falar, recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.

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Q697589

Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Ciclo Vital /Teoria das Três Idades ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697589 Arquivologia

Quais são as etapas que compõem a “Teoria das Três Idades”, modelo de sistema de organização de arquivos?

Alternativas

Arquivo de Idade Permanente, Arquivo de Idade Antiga e Arquivo de Idade Moderna.

Arquivo Corrente, Arquivo Temporário e Arquivo Permanente.

Arquivo Ativo, Arquivo Inativo e Arquivo Morto.

Arquivo de 1ª Idade, Arquivo de 2ª Idade e Arquivo Morto.

Arquivo Corrente, Arquivo Inativo e Arquivo Permanente.

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Q697588

Redação Oficial Ata , Outros Assuntos ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697588 Redação Oficial

Assinale a alternativa correta.

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Alternativas

A Ata é um resumo falado do que se disse ou se fez na reunião.

A Ata deve ser lavrada em livro próprio ou em folhas soltas, de forma que possa incorporar modificações.

Na ata, deve-se anotar o assunto principal, o motivo da reunião, o essencial dos assuntos, as decisões e conclusões e nome dos participantes.

Na ata, o texto não precisa ser compacto, devendo estar separado por parágrafos.

Na ata, deve constar o dia, mês e ano, local da reunião, pessoas presentes, ordem do dia, conclusões e observações finais.

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Q697587

Arquivologia Conceitos Fundamentais , Classificação dos Arquivos ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697587 Arquivologia

Assinale a alternativa correta.

Alternativas

Arquivo Ativo: mantém arquivados os documentos e papéis de uso, consulta e referência constantes e atuais.

Arquivo Morto: armazena documentos de frequência de uso, consulta ou referência nula.

Arquivo Inativo: guarda documentos e papéis que oferecem frequência de uso, consulta ou referência nula.

Arquivo Morto: precisa, inclusive, ser organizado dentro de técnicas e regras diferentes que prevalecem para o arquivo ativo.

Arquivo Ativo: mantém arquivados os documentos que necessitam de consulta diária e, por isso, necessitam de técnicas e regras diferentes do arquivo inativo ou morto.

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6: B

7: B

8: B

9: E

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