Questões da Prova CAIP-IMES - 2015 - DAE de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo

Manter organizado o local de trabalho colabora para uma jornada tranquila e produtiva. A preocupação com o descarte do que não serve e a arrumação e ordenação do local, materiais, móveis e equipamentos devem constituir uma rotina, pois torna o ambiente mais confortável e fácil de limpar, reduzindo o esforço físico e mental. Um ambiente de trabalho organizado cumpre, dentre outros, os seguintes objetivos:

1- racionalizar e desocupar espaços.

2- facilitar o acesso aos materiais e equipamentos, reduzindo o tempo de busca.

3- evitar estoque em duplicidade e a compra desnecessária.

Atendem ao enunciado os seguintes itens:

A maioria das organizações adota o trabalho em equipe visando a estimular os colaboradores a trabalharem efetivamente para objetivos comuns. Entretanto, as diferenças individuais podem interferir no desempenho das equipes, pois cada personalidade possui características definidas com seus respectivos focos de atenção. Dessa maneira, para obter a excelência nos resultados, a postura dos membros em função da equipe deve ser pautada em:

• inspirar cooperação.

• entender o ponto de vista do outro.

• manter a calma em situações de emergência.

• despertar empatia e promover consenso.

• provocar dissidências.

São itens corretos:

Mesmo em condições adversas, o lado profissional de quem atende deve prevalecer para realizar a tarefa com excelência. Apresenta falha aquele que:

O encarregado pelo atendimento telefônico de uma empresa é responsável pela sua própria imagem e pela da empresa. Transparece negatividade no atendimento de quem:

O atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas observações por quem atende. Leia as orientações abaixo e assinale a que está INCORRETA.