Questões da Prova BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação

Foram encontradas 49 questões

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Q597626
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597626 Governança de TI
Tendo por foco o Guia ITIL, o gerenciamento de disponibilidade tem de assegurar que nos níveis de disponibilidade entregues a todos os serviços cumpram ou superem os requisitos acordados com uma boa relação custo-benefício.

Existem diversas métricas para medir a disponibilidade, três das quais estão definidas a seguir.

I - Tempo médio desde quando um sistema ou serviço fala, até falhar da próxima vez.

II - Tempo médio que um serviço pode desempenhar sua função acordada, sem interrupção.

III - Tempo médio para que um serviço retorne à operação normal, desde o momento em que ocorre a falha.
As métricas I, II e III são denominadas respectivamente:
Alternativas
Q597625
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597625 Governança de TI
A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro das novas áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade, em que é possível a demonstração do nível de qualidade de TI em que se encontra a organização. Neste contexto, observe a figura abaixo.

Maturidade do processo                                  
de Gerenciamento de TI                          Gerenciamento dos serviços

            I                                           Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI
                                                        e o Negócio, demonstrado por meio de indicadores
                                                        de desempenho.
         
           II                                           Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade.

          III                                           Gerenciamento da performance, configuração e 
                                                        disponibilidade, além do Gerenciamento das
                                                        mudanças e dos problemas.

          IV                                          Gerenciamento dos incidentes e eventos, além
                                                        do Gerenciamento do inventário.

          V                                           Gerenciamento de vários help desks ,inexistência de
                                                       supervisão centralizada e notificação de problemas
                                                       por meio de chamadas de usuários.
Os níveis I, II, III, IV e V são denominados respectivamente:
Alternativas
Q597624
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597624 Governança de TI
De acordo com o Guia ITIL, a fase Operação de Serviço engloba diversos serviços, sendo dois deles os gerenciamentos de:
Alternativas
Q597623
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597623 Governança de TI
“A ITIL – Information Technology Infrastructure Library" aborda o gerenciamento de serviço com base no aspecto do ciclo de vida de um serviço, ilustrado na figura abaixo.

                                  

O ciclo de vida consiste de cinco fases, descritos a seguir.

I - _____- Define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio, na perspectiva do valor agregado ao negócio do cliente.

II - _____ - Define o planejamento dos serviços para a introdução no ambiente, incluindo diversas práticas, certificando-se de que sejam concebidos com os objetivos do negócio em mente.

III - _____ - Visa a garantir que liberações dos serviços sejam implantadas com sucesso em ambientes suportados, e que novos serviços sejam modificados ou retirados atendam às especificações do negócio, enquanto se controlam os riscos de insucesso e posterior interrupção dos serviços.

IV - _____- O provedor do serviço coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e gerenciar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.

V - _____ - Descreve as melhores práticas para aperfeiçoamento do processo, no objetivo de aumentar a eficiência operacional e continuidade dos negócios, em perfeita sintonia com as necessidades do negócio."
Os itens que completam corretamente as lacunas são respectivamente:
Alternativas
Q597622
Gerência de Projetos PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597622 Gerência de Projetos
De acordo com o Guia PMBok, agrupa grupos de processos em Áreas de Conhecimento. Neste sentido, os processos (1) Controlar o Cronograma e (2) Distribuir as informações fazem parte das áreas de conhecimento denominadas, respectivamente, Gerenciamento:
Alternativas
Respostas
11: B
12: C
13: A
14: C
15: D
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