Questões da Prova FCC - 2015 - DPE-SP - Analista de Suporte
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De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:
I. O objetivo principal da Central de Serviço é prover diversos pontos de contato para clientes e usuários.
II. Uma típica Central de Serviço gerencia incidentes e solicitações de serviço, todavia não lida com a comunicação com os usuários.
III. A equipe da Central de Serviço executa o Gerenciamento de Incidentes e processos de atendimento de pedidos para restabelecimento da "operação normal de serviço" (acordado através de ANS − Acordo de Nível de Serviço) para os usuários, o mais rápido possível.
Está correto o que se afirma APENAS em
Atenção: A questão a seguir refere- se ao Windows 7 Home Basic, em português.
A fim de fazer a manutenção de alguns recursos, um Analista de Suporte acessou, no Painel de Controle, o item Programas e
Recursos. Selecionou a opção Ativar ou Desativar Recursos do Windows, que abre uma janela onde são listados os recursos.
Para ativar um recurso que encontrou desativado, antes de pressionar o botão OK, é necessário