Questões da Prova CESPE - 2015 - Telebras - Conhecimentos Básicos para o Cargo 13
Foram encontradas 50 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
A equipe de atendentes de um serviço de telemarketing é constituída por 30 empregados, divididos em 3 grupos, que trabalham de acordo com a seguinte escala.
Grupo I: 7 homens e 3 mulheres, que trabalham das 6 h às 12 h.
Grupo II: 4 homens e 6 mulheres, que trabalham das 9 h
às 15 h.
Grupo III: 1 homem e 9 mulheres, que trabalham das 12 h
às 18 h.
A respeito dessa equipe, julgue o item que se segue.
A probabilidade de um cliente que liga para o telemarketing
ser atendido por uma atendente é maior no período de 15h a
18h do que no período de 12h a 15h.
A equipe de atendentes de um serviço de telemarketing é constituída por 30 empregados, divididos em 3 grupos, que trabalham de acordo com a seguinte escala.
Grupo I: 7 homens e 3 mulheres, que trabalham das 6 h às 12 h.
Grupo II: 4 homens e 6 mulheres, que trabalham das 9 h
às 15 h.
Grupo III: 1 homem e 9 mulheres, que trabalham das 12 h
às 18 h.
A respeito dessa equipe, julgue o item que se segue.
Se, entre os atendentes do sexo masculino, o mais velho tiver
nascido em 1982 e o mais novo, em 1986, então pelo menos
3 dos atendentes do sexo masculino nasceram em um
mesmo ano.
A equipe de atendentes de um serviço de telemarketing é constituída por 30 empregados, divididos em 3 grupos, que trabalham de acordo com a seguinte escala.
Grupo I: 7 homens e 3 mulheres, que trabalham das 6 h às 12 h.
Grupo II: 4 homens e 6 mulheres, que trabalham das 9 h
às 15 h.
Grupo III: 1 homem e 9 mulheres, que trabalham das 12 h
às 18 h.
A respeito dessa equipe, julgue o item que se segue.
Considere que os 30 atendentes desse serviço de telemarketing
sejam igualmente eficientes e atendam a 1.800 ligações
trabalhando, cada um deles, 6 horas por dia. Considere, ainda,
que a empresa deseje contratar novos atendentes, tão eficientes
quanto os que lá estão, para diminuir a jornada de trabalho
para 5 horas, mas que a nova equipe — os 30 atendentes
antigos e os novos contratados — passe a atender a 2.000
ligações diariamente. Nesse caso, a nova equipe deverá ser
composta por menos de 42 atendentes.
A equipe de atendentes de um serviço de telemarketing é constituída por 30 empregados, divididos em 3 grupos, que trabalham de acordo com a seguinte escala.
Grupo I: 7 homens e 3 mulheres, que trabalham das 6 h às 12 h.
Grupo II: 4 homens e 6 mulheres, que trabalham das 9 h
às 15 h.
Grupo III: 1 homem e 9 mulheres, que trabalham das 12 h
às 18 h.
A respeito dessa equipe, julgue o item que se segue.
Se, nesse serviço de telemarketing, a média das idades das
atendentes for de 21 anos e a média das idades dos atendentes
for de 31 anos, então a média das idades de todos os 30
atendentes será de 26 anos.
A equipe de atendentes de um serviço de telemarketing é constituída por 30 empregados, divididos em 3 grupos, que trabalham de acordo com a seguinte escala.
Grupo I: 7 homens e 3 mulheres, que trabalham das 6 h às 12 h.
Grupo II: 4 homens e 6 mulheres, que trabalham das 9 h
às 15 h.
Grupo III: 1 homem e 9 mulheres, que trabalham das 12 h
às 18 h.
A respeito dessa equipe, julgue o item que se segue.
Situação hipotética: Durante determinado dia de trabalho
foram atendidas 1.400 ligações. Os atendentes do grupo I
atenderam, nesse dia, 520 ligações, ao passo que os atendentes
do grupo II atenderam 100 ligações a mais que a metade das
ligações atendidas pelos atendentes do grupo III. Assertiva:
Nessa situação, os atendentes do grupo III, nesse dia,
atenderam mais de 500 ligações.