Questões da Prova FUNDATEC - 2015 - BRDE - Assistente Administrativo

Na digitação qualitativa, existem diversas maneiras de se destacar as palavras ou expressões. Assinale a alternativa cujo processo de destaque NÃO cabe em documentos oficiais.

No campo do atendimento ao público, saber usar o aparelho telefônico é indispensável a todo profissional, porque é através dele que, normalmente, a empresa estabelece o primeiro contato com os clientes, resolve problemas, concretiza negócios, enfim, o telefone é utilizado para os mais diversos fins. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas que expressam, na ordem, as respostas dadas pelo atendente da empresa JTS Consultores Associados ao primeiro contato telefônico de um cliente que está à procura do executivo da referida empresa, Sr. Paulo Ricardo:

I. JTS Consultores Associados, Karen, Boa tarde!

II. Qual seu nome, por favor?

III. Só um minutinho que vou verificar.

IV. O Sr. Paulo Ricardo saiu e ainda não voltou.

Quais estão corretas?

O e-mail é uma fantástica ferramenta que conseguiu atender, simultaneamente, duas exigências imprescindíveis à boa comunicação corporativa: a velocidade, quase instantânea, com que a informação precisa circular; e a necessidade de compartilhar, de imediato, a informação com os funcionários da empresa, seus clientes e parceiros, setores governamentais e sociedade em geral. Entretanto, algumas etapas e cuidados na elaboração de e-mails empresariais são imprescindíveis, tais como:

I. O vocativo pode ser substituído por uma saudação, como “Bom dia, Sr. Ricardo” ou “Boa tarde, Sr. Paulo”.

II. Na despedida, para situações formais, poderá ser usado “Atenciosamente”, utilizando o termo “Att.”.

III. Na assinatura, aparecerão as informações que identificam o remetente, tais como nome completo, cargo ou função, telefone, site e e-mail.

IV. No texto, poderão ser utilizados grafismos para substituir as expressões usadas no cotidiano.

Quais estão corretas?

Arranjo é o processo que, na organização de arquivos permanentes, consiste ______________ de documentos. De acordo com a terminologia sobre arquivos, arranjo é o termo equivalente a _______________.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Um laboratório farmacêutico realizou uma pesquisa, perguntando qual o medicamento utilizado no combate à dor de cabeça na cidade de Porto Alegre. Para responder à pesquisa, foram selecionadas, aleatoriamente, 2.250 pessoas residentes na cidade de Porto Alegre. Sobre essa pesquisa, é possível afirmar que foi realizada a partir de uma