Questões da Prova COPEVE-UFAL - 2010 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Assistente Administrativo

Para ter acesso a determinado serviço ou mesmo tirar dúvidas relativas a seu funcionamento, o cliente, muitas vezes, precisa dirigir-se à organização. Em tal contexto, seu primeiro contato é feito pelo atendimento. Há técnicas específicas para garantir a satisfação do cliente, tais como:

I. leve as coisas pelo lado pessoal e não profissional;

II. detecte o stress prematuramente e previna-o;

III. vise à satisfação do cliente e não apenas do serviço;

IV. estimule o feedback contínuo.

Verifica-se que

Em organizações, verifica-se a coexistência da estrutura formal (com suas normas e procedimentos) com a estrutura informal (que emerge das relações estabelecidas entre seus colaboradores). Um exemplo do que pode aflorar das relações informais é:

Para que um arquivo esteja em condições de funcionar, é necessário que algumas condições de suas instalações sejam observadas. Uma dessas condições é o arejamento que diz respeito à seguinte opção relacionada.

O formato de um documento a ser arquivado se caracteriza como sendo a configuração física de um suporte de acordo com sua natureza e o modo como foi confeccionado. Assinale, dentre as opções, a que se refere a um determinado formato de documento.

A partir dos anos 20, Rio Largo cresceu ainda mais, uma nova mentalidade administrativa e tecnológica foi criando novas alternativas de produção e ampla assistência social aos operários das fábricas. Essa dinâmica deveu-se à chegada de