Questões da Prova CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
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O BSC (balanced scorecard) é um projeto de métricas e controle utilizado por toda a organização.
A informação resultante do trabalho das pessoas gera o conhecimento necessário para possibilitar oportunidades no mercado.
Por meio do BPMN (business process model and notation) podem ser mapeados os processos internos e abstratos, mas não os processos de colaboração, pois estes são do tipo B2B.
Melhoria da comunicação e auxílio na identificação de papéis dentro da empresa são alguns dos benefícios do mapeamento e da modelagem de processos.
A PCF (process classification framework) é decomposta funcionalmente em categoria, grupos de processos, processo e atividade.