Questões da Prova CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico

O gerenciamento de incidentes é um processo que visa reduzir os impactos adversos decorrentes de incidentes. Classificar, investigar, diagnosticar, resolver e recuperar incidentes são atividades nesse processo; custo médio por incidente é uma possível métrica para julgar o desempenho desse processo; ao longo do seu ciclo de vida, um incidente pode passar por diversos estados.

O processo de gerenciamento de configurações envolve planejar a gerência de configuração; identificar configuração; selecionar os itens de configuração; definir convenções de nomes e aplicá-las de modo a possibilitar a identificação dos itens de configuração, visando permitir o gerenciamento dos relacionamentos entre os itens de configuração.

A memória nos computadores que usam processadores com arquitetura RISC, ou CISC, tipicamente é organizada de modo hierárquico. Há computadores com duas caches nível 1 (L1), uma para dados e outra para instruções. As caches L1 são externas ao processador e, para acessá-la, um processador tipicamente usa o mesmo barramento que usa para acessar a memória principal presente no sistema.

Há computadores que empregam processadores CISC e que contém, em hardware, uma unidade de gerência de memória (MMU) para prover suporte ao sistema de gerência de memória virtual. Há MMUs que possibilitam a memória ser dividida em segmentos e segmentos em páginas. Quando de uma falta de uma página (page fault), uma possível forma de uma MMU notificar o processador é via uma interrupção.

Processadores CISC são capazes de processar instruções complexas. Há processadores CISC em que tais instruções, para serem executadas, precisam ser decompostas em micro- operações. Para acelerar o processamento de instruções, alguns dos processadores CISC têm suas arquiteturas organizadas como linhas de montagem (pipelines). Isso possibilita que, em um dado momento, diferentes instruções estejam em diferentes etapas dos seus processamentos.