Questões de Concurso Sobre governança de ti para técnico de informática júnior
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Em quem deve estar focado o processo de gerenciar a qualidade na empresa, segundo o COBIT 4.1?
Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,
I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;
II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;
III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.
Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:
Segundo o Itil v2, essas questões devem ser tratadas, primordialmente, pela disciplina
Depois de realizar essa tarefa para 10 sistemas diferentes e verificar que nunca estava pronta a atender às suas demandas de realização de compras, migrações e movimentação de equipamentos, a empresa chegou à conclusão de que deveria seguir o ITIL para apoiar o processo de gestão.
Nessa situação, de acordo com o ITIL v2, essa empresa deve trabalhar o processo de gestão de