Questões de Concurso
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Associe as métricas às suas respectivas características.
I - Unidade de Serviço Técnico (UST)
II - Pontos de Função (PF)
III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho
IV - Postos de Trabalho
P - Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas.
Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.
R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.
S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.
T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.
As associações corretas são:
Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.
O ITIL v4 possui prática específica para gerir risco, visando
garantir que a organização entenda e lide com os riscos de
forma eficaz, pois a gestão de riscos é essencial para o
sistema de valor de serviço da organização.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 visa garantir a qualidade do processo, do
serviço, do produto e da organização.
Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.
A chance de algo acontecer é chamada de probabilidade.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
Produto, na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de
valor, a fim de facilitar os resultados que o cliente deseja
alcançar, sem que ele tenha de gerenciar custos e riscos
específicos.