Questões de Concurso
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( ) Jornada de trabalho: será de no mínimo 6 (seis) e de no máximo 8 (oito) horas diárias, até o limite de 40 (quarenta) horas semanais, ressalvadas as jornadas previstas em legislação específica.
( ) Intervalo para refeição: os horários de início e término do intervalo para refeição serão fixados pela chefia imediata, respeitados os limites mínimo de 1 (uma) hora e máximo de 3 (três) horas.
( ) Controle de frequência: o registro de frequência é pessoal e intransferível, devendo ser realizado apenas no início e término da jornada diária.
( ) Compensação de horário: as saídas antecipadas e os atrasos deverão ser comunicados antecipadamente à chefia imediata e poderão ser compensados no controle eletrônico de frequência até o término do mês subsequente ao da sua ocorrência.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta das afirmações:
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.
Fluxos e processos de valor, informação e tecnologia são
dimensões do sistema de valor de serviço (SVS).
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
Conforme o ITIL 4, a prática de gerenciamento de projetos
visa garantir que todos os projetos da organização sejam
entregues com sucesso, objetivo alcançado a partir do
planejamento, da delegação e do monitoramento dos
aspectos do projeto.
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
No contexto da prática de validação e de teste de serviço do
ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios
iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o
design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço
acordados.
I A governança da informação e da tecnologia é exercida pelas gerências de negócio e de TI, as quais são responsáveis pela definição e implementação de processos, estruturas e mecanismos relacionados.
II O modelo de referência de governança apresenta 35 objetivos de governança e cinco objetivos de gestão, agrupados em cinco domínios.
III A estratégia corporativa é realizada por meio dos objetivos corporativos, que estão agrupados em cinco dimensões.
IV A cascata de objetivos direciona as necessidades das partes interessadas para os objetivos empresariais, que, por meio dos objetivos de alinhamento, permitem a definição dos objetivos de governança e gestão.
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