A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas
práticas para a gestão de serviços em TI. Esses
guias compõem um ciclo no qual uma das etapas
é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia
de serviço é
O modelo que apresenta boas práticas por meio
de domínios e processos que organizam as
atividades em uma estrutura lógica e gerenciável
de TI é conhecido como
Os “gateways”, ou passagens, são bastante
utilzados na modelagem de processos de negócios
empresariais que se inspiram na BPM. A principal
função dessas passagens é