Questões da Prova FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática - Reaplicação

Foram encontradas 4 questões

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Q459247
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática - Reaplicação |
Q459247 Governança de TI
Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pertence ao processo ITIL v.3 de:
Alternativas
Q459244
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática - Reaplicação |
Q459244 Governança de TI
O processo ITIL v.3 IT Service Continuity Management, ou Gestão da continuidade dos serviços de TI, pertence à fase, no contexto de ciclo de vida do serviço, de:
Alternativas
Q459243
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática - Reaplicação |
Q459243 Governança de TI
Além de processos, o ITIL v.3 dispõe de funções.

Dentre estas, selecione aquela responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.
Alternativas
Q459236
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática - Reaplicação |
Q459236 Governança de TI
Considere os seguintes indicadores-chave de performance (key performance indicators):

▪Variação entre o escopo, qualidade, custo e tempo previstos e reais (ou realizados), quanto mais reduzida, melhor. 
▪ Redução no número de ocorrências, riscos e demoras (delays) causadas por planejamento inadequado. 
▪Percentual de releases implementados de acordo com os requerimentos do cliente.


São todos KPI’s do processo ITIL v.3 de:
Alternativas
Respostas
1: B
2: A
3: C
4: D
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