Questões da Prova FUNCAB - 2014 - MDA - Gerente de Projetos

Criado para a infraestrutura de TI, a ITIL possui doze gerências, se concentra de operações e serviços e abrange duas grandes áreas: suporte a serviços e entrega de serviços. Por sua vez, a de Suporte a Serviços engloba um tipo de gerenciamento que objetiva reduzir o impacto causado por impedimentos gerados por erros de infraestrutura de TI e criar mecanismos de prevenção para a reincidência desses erros

O tipo descrito é conhecido por gerenciamento de:

Observe a figura  abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas  ou domínios, e responda à  questão.




Um processo ITIL executado na etapa Desenho de Serviço, é o gerenciamento de:

Observe a figura  abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas  ou domínios, e responda à  questão.



Em uma das etapas, o provedor de serviços coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e para assegurar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.

Essa etapa é denominada:

De acordo com o CobiT, uma das áreas de governança de TI garante que o planejamento da TI esteja diretamente alinhado ao planejamento do negócio, ligando as operações da TI aos planos do negócio.

Essa área é denominada:

A figura mostra os quatro dominios do Cobit.



Dois processos que fazem parte do domínio "Entrega e Suporte" são: