Um meio de entregar valor para o cliente, facilitando resultados do cliente sem que o cliente tenha que assumir os custos e riscos específicos. No ITIL V3, essa definição se encaixa melhor no conceito de:
Na contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal, é permitido: