Questões de Concurso
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Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
Banestes
Prova:
FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107074
Conhecimentos Bancários
Um conhecido provérbio diz que tudo o que se faz bem é objeto
de trabalho prévio e de agir de forma metodológica, com foco
nos resultados.
Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os clientes mudou ao longo do tempo, passando do contato presencial a outras opções, inclusive digitais, usadas atualmente. Em relação ao tema, avalie se, tanto no passado quanto hoje em dia, as boas práticas incluem:
I. concentrar a atenção em clientes indecisos. II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra. III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes.
Está correto o que se afirma em
Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os clientes mudou ao longo do tempo, passando do contato presencial a outras opções, inclusive digitais, usadas atualmente. Em relação ao tema, avalie se, tanto no passado quanto hoje em dia, as boas práticas incluem:
I. concentrar a atenção em clientes indecisos. II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra. III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
Banestes
Prova:
FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107058
Conhecimentos Bancários
O bom funcionamento das seguradoras requer que existam
canais de atendimento estruturados e operacionais, capazes de
atender às demandas por informação dos segurados.
A Ouvidoria, um desses canais, tem a função principal de
A Ouvidoria, um desses canais, tem a função principal de
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
Banestes
Prova:
FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107054
Conhecimentos Bancários
A relação entre a seguradora e o consumidor de seguros também
se enquadra no Código de Defesa do Consumidor, pois se trata de
uma relação de consumo; a contratação dela decorrente exige
que o consumidor compreenda em detalhes o que está
contratando, as eventuais limitações, seus direitos e deveres, o
que deve estar expresso na apólice/contrato de seguro.
Esse aspecto é muito importante para definir
Esse aspecto é muito importante para definir
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
Banestes
Prova:
FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107053
Conhecimentos Bancários
A venda de seguros complexos geralmente exige especialização,
experiência técnica e comercial, porque requer a compreensão
dos riscos expostos e dos valores envolvidos, além de nuances
específicas dos ramos de seguro.
Por isso, em seguros complexos, é sempre recomendável que a comercialização seja
Por isso, em seguros complexos, é sempre recomendável que a comercialização seja
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
Banestes
Prova:
FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107049
Conhecimentos Bancários
Uma prática comercial ruim, mas que ocorre com frequência, é
condicionar a contratação de um produto ou serviço financeiro
qualquer à contratação de seguros, o que é definitivamente
proibido por lei e não entrega o valor agregado projetado pelos
produtos de seguro, fazendo com que, muitas vezes, os
consumidores nem se lembrem de utilizá-los quando necessário.
Essa prática, a ser evitada nas estratégias comerciais,
é chamada de venda