Questões de Concurso
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Na atualidade, a adoção de melhores práticas para gestão dos processos é imprescindível para manter a competitividade da organização no mercado.
Uma característica inerente a gestão de processos é a Modelação. Assinale a alternativa que caracteriza a Modelação.
Acerca da gestão de processos, julgue o item.
Um processo de negócio é um trabalho que entrega
valor para os clientes ou que apoia ou gerencia outros
processos.
Com relação à gestão de processos, julgue o item.
Segundo o BPM CBOK v3.0, o uso de swim lanes em
mapeamento de processos tem a vantagem de facilitar
o mapeamento nas áreas em que a responsabilidade
pelo desempenho é compartilhada.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
O BPM CBOK classifica os processos de negócio em três
tipos: processo primário; processo de suporte; e
processo de gerenciamento.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
Em um modelo de serviços orientado ao cliente com
visão “de dentro para fora”, processos primários são:
engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas
de clientes; e prestar serviços a clientes.