Questões de Concurso
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A respeito da gestão de processos, julgue o item.
O BPM CBOK classifica os processos de negócio em três
tipos: processo primário; processo de suporte; e
processo de gerenciamento.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
Em um modelo de serviços orientado ao cliente com
visão “de dentro para fora”, processos primários são:
engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas
de clientes; e prestar serviços a clientes.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
Os processos de suporte são frequentemente
referenciados como processos essenciais ou finalísticos,
pois representam as atividades essenciais que uma
organização executa para cumprir sua missão.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
A noção de trabalho de ponta a ponta interfuncional é
chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando os limites
funcionais necessários para se entregar valor para os
clientes.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
A gestão de processos deve ser executada por uma área
específica da entidade e por profissionais especialistas
no assunto.