Questões de Concurso
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A respeito da gestão de processos, julgue o item.
Em um modelo de serviços orientado ao cliente com
visão “de dentro para fora”, processos primários são:
engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas
de clientes; e prestar serviços a clientes.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
A noção de trabalho de ponta a ponta interfuncional é
chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando os limites
funcionais necessários para se entregar valor para os
clientes.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
A gestão de processos deve ser executada por uma área
específica da entidade e por profissionais especialistas
no assunto.
No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item.
Nos círculos de qualidade, adota-se a prática de mensurar os
produtos e práticas organizacionais em comparação aos
concorrentes considerados superiores.
No que se refere à gestão de projetos, gestão de processos e administração financeira, julgue o item seguinte.
Para o alcance do sucesso de uma metodologia BPM
(business process management), os planejamentos
operacional e financeiro são os elementos-chave para o
acompanhamento da aderência ao objetivo do processo.
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