Questões de Concurso
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Acerca da gestão de processos, julgue o item.
O processo consiste na agregação de atividades e
comportamentos executados apenas por humanos para
alcançar um ou mais resultados.
A Gestão de processos organizacionais é um conjunto de práticas voltadas a aperfeiçoar os processos de uma empresa, transformando-os em parte importante das estratégias da organização, ao invés de algo simplesmente operacional e trazendo benefícios, como:
( ) maior produtividade.
( ) não reduz custos.
( ) melhor controle.
( ) menor visibilidade.
( ) melhoria na experiência do cliente.
Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é:
Acerca da gestão de processos, julgue o item.
Um processo de negócio é um trabalho que entrega
valor para os clientes ou que apoia ou gerencia outros
processos.
Com relação à gestão de processos, julgue o item.
Segundo o BPM CBOK v3.0, o uso de swim lanes em
mapeamento de processos tem a vantagem de facilitar
o mapeamento nas áreas em que a responsabilidade
pelo desempenho é compartilhada.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
A principal diferença entre os processos primários e os
de suporte é que os processos de suporte entregam
valor para outros processos, e não diretamente para os
clientes.