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Q934710

Secretariado Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934710 Secretariado

O fecho da correspondência oficial, quando dirigida a autoridades superiores, deve ser:

Alternativas

Com protestos de estima e consideração.

Atenciosamente.

Respeitosamente.

Com a admiração de sempre.

Humildemente.

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Q934708

Secretariado Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934708 Secretariado

Aviso e ofício são modalidades de correspondência oficial muito parecidas. A única diferença entre elas é que

Alternativas

o ofício não pode tratar de matéria sigilosa, e deve ser imediatamente publicado no Diário Oficial.

o aviso é prerrogativa exclusiva dos ministros do Supremo Tribunal Federal e dos comandantes das Forças Armadas.

ambos tratam de assuntos oficiais, mas os ofícios podem abordar também assuntos pessoais e familiares das autoridades.

o aviso é expedido exclusivamente por ministros de Estado para autoridades de mesma hierarquia.

o ofício deve ser utilizado por pessoas físicas, quando estas se dirigem a titulares de cargos públicos.

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Q934707

Secretariado Organização e Metodos ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934707 Secretariado

Nas instituições em que os documentos recebem números à medida que chegam, utiliza-se o chamado sistema indireto, em que o secretário é obrigado a

Alternativas

adquirir pastas A-Z para guardar os papéis.

enviar para o protocolo a lista de correspondentes habituais.

recomeçar, a cada mês, a numeração.

elaborar índices para acessar a documentação.

aplicar visores e janelas às fichas numéricas.

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Q934704

Secretariado Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934704 Secretariado

Na redação da correspondência, o secretário deverá utilizar

Alternativas

fonte Arial 12, superlativos e numeração em todas as páginas.

fonte Calibri 11, vocativos e numeração a partir da segunda página.

os superlativos Ilustríssimo e Digníssimo, numeração de todas as páginas e fonte Arial 10.

fonte Times New Roman 12 no texto geral, 11 nas citações e 10 no rodapé.

vocativos, fonte Arial Black 10 no texto geral e 8 nas citações.

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Q934702

Secretariado Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934702 Secretariado

O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro

Alternativas

o nome da instituição, seu nome e uma saudação.

seu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.

o nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.

uma saudação, uma frase de impacto e seu nome.

o nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.

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