Questões de Concurso Sobre qualidade na administração pública em administração pública

Após diversas reclamações dos moradores, para melhorar a prestação do serviço público da prefeitura de “Cidade Modelo”, Marcus elaborou a Carta de Serviços ao Cidadão, que contempla os padrões de qualidade relativos a vários aspectos, exceto:

No Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), os elementos fundamentais dão ênfase à(ao)

“É preciso promover um novo mecanismo, que permita a permeabilidade, que faça a sociedade proativa ser sinérgica com o Estado, para tornar os governos capazes de saber quais são as reais demandas a serem satisfeitas, e como.”
COSTA, Índio da. Administração Pública no século XXI: foco no Cidadão.  Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. 
Considerando o novo padrão da GESPÚBLICA e o respectivo slogan de que “é preciso ser excelente sem deixar de ser público”, uma instituição pública lançou mão de  diversos conceitos e critérios do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), aperfeiçoado ao longo dos últimos anos. Acerca desse tema, é correto afirmar que o critério da responsabilidade social, que pode ser corretamente expresso como o(a) 

São princípios da gestão da qualidade:
I - Liderança. II - Integridade. III - Comunicação. IV - Abordagem de processo. V - Planejamento. VI - Estratégia.
Estão corretas:

O foco principal da Gestão de Qualidade é o(a):