Após diversas reclamações dos moradores, para melhorar a pre...

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Ano: 2015 Banca: CETAP Órgão: Prefeitura de São João de Pirabas - PA

Q1235617 Administração Pública

Após diversas reclamações dos moradores, para melhorar a prestação do serviço público da prefeitura de “Cidade Modelo”, Marcus elaborou a Carta de Serviços ao Cidadão, que contempla os padrões de qualidade relativos a vários aspectos, exceto:

procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações.

mecanismos de comunicação com os usuários.

fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, independente da estimativa de prazos.

condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a acessibilidade, limpeza e conforto.

procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível.

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