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Segundo os princípios e as ferramentas da metodologia ágil no mapeamento de processos, em vez de mapear todos os processos da organização de uma só vez, o mais adequado é dividi-los em grupos e priorizar aqueles que sejam mais importantes.
Na gestão por processos, a metodologia ágil pode ser útil na medida em que permite que se produza um primeiro rascunho em pouco tempo para feedback imediato, em vez de se esperar meses por um processo que pode não atender mais ao contexto.
Na fase de melhoria de processos, identificam-se os problemas e priorizam-se aqueles que serão resolvidos primeiro, buscando-se entender a real melhoria requerida no processo mapeado e propondo-se soluções específicas.
Coluna 1 1. Custos de capital. 2. Custos com pessoal. 3. Custos com edificação. 4. Custo de manutenção.
Coluna 2 ( ) Aluguéis, impostos, luz e conservação. ( ) Deterioração, obsolescência e equipamentos de movimentação. ( ) Juros e depreciação. ( ) Salários e encargos sociais.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
I Em um órgão público, o atendimento aos cidadãos é considerado um processo central.
II Quanto menor o número de processos, mais eficiente tende a ser a organização.
III Processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais.
Assinale a opção correta.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Para avaliar a evolução de um processo, é possível utilizar
indicadores de desempenho, como os indicadores de
satisfação.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
As atividades de um processo são sequenciais e
inter-relacionadas.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre
antes da fase de avaliação.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em um órgão público, a gestão de pessoas é considerada um
processo de apoio.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
A gestão de contratos em uma organização pública é um
exemplo de processo central.
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em organizações da administração pública, o atendimento ao
cidadão é considerado um processo central.
No desempenho do seu papel regulador, o Estado rompe com sua intervenção direta no domínio econômico, passando a atuar com mais ênfase na garantia da prestação de serviços.
Em segmentos como saúde, assistência social e educação, os conselhos de gestão se transformaram em mecanismos de controle social, planejamento e implementação de políticas públicas.
A charge a seguir ilustra uma das situações que podem ocorrer numa organização pública:

(Hans Møller)
A gestão por processos, nesse contexto, pode contribuir na superação desse tipo de problema, pois
No processo público de contratualização de resultados, três fases são importantes para o alcance dos objetivos: negociação, construção do instrumento e gerenciamento.
Sobre gestão de projetos e processos, julgue o seguinte item.
Na administração pública, os processos centrais são aqueles
orientados à prestação de serviços públicos aos cidadãos.