Questões de Concurso

Foram encontradas 784 questões

Resolva questões gratuitamente!

Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!

Q2354355 Administração Pública

A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos. 


Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento. 

Alternativas
Q2354354 Administração Pública

A qualidade no serviço público refere-se à entrega eficiente, eficaz, equitativa e ética dos serviços governamentais para atender às necessidades da população. 


Com relação à qualidade no serviço público, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). 


( ) A qualidade no serviço público é um indicador essencial da eficácia e do compromisso do governo com o bem-estar da população.


( ) Avaliação de satisfação dos usuários abrangem a avaliação da aderência do serviço aos parâmetros do governo e da experiência do usuário durante a jornada de uso do serviço.


( ) Padrões de qualidade dos serviços digitais abrangem o que os próprios usuários dizem sobre a facilidade de uso do serviço, o tempo de resposta, a precisão das respostas obtidas. 


As afirmativas são, respectivamente,


Alternativas
Q2353778 Administração Pública

Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.


A fim de agregar valor aos serviços prestados aos clientes internos e externos, as necessidades deles devem ser transformadas em requisitos dos processos de negócio da organização.

Alternativas
Q2353777 Administração Pública

Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.


Na fase de modelagem de processo, ocorre a inserção de dados estatísticos aos modelos de processos delineados, com vistas à redução dos riscos de efeitos indesejáveis quando de sua implantação. 

Alternativas
Q2353776 Administração Pública

Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.


O mapeamento de processo de negócio abrange a identificação dos decisores e demais atores envolvidos, a definição das atividades e os prazos estabelecidos. 

Alternativas
Respostas
31: D
32: C
33: C
34: E
35: C