O conceito de cadeia de valor de serviços tem sido utilizado pelas organizações públicas
para apoiar o planejamento e a realização de ações governamentais que visem à melhoria
dos serviços prestados ao cidadão. Esse conceito é composto de três elementos essenciais:
O Modelo Gerencial de Administração Pública utiliza, com as devidas adaptações, conceitos
e princípios consagrados no âmbito privado. Um desses princípios é a geração de valor que
objetiva