Questões de Concurso
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Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |
Q2217963
Marketing
Uma instituição financeira desenvolveu uma estratégia de
marketing digital na qual privilegiou atrair e surpreender
o público, ao ponto de as próprias pessoas espalharem
a mensagem adiante, criando um “buzz” sobre o assunto de forma emocional, engraçada e envolvente. Nessa
estratégia, os próprios usuários do banco foram usados
como um canal de distribuição e compartilhamento dos
conteúdos de maneira direta, simples e rápida, criando
altos níveis de engajamento e repercussão.
A ação estratégica adotada por essa instituição financeira é denominada
A ação estratégica adotada por essa instituição financeira é denominada
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217685
Marketing
Está cada vez mais difícil reter a atenção dos clientes durante a negociação, o que exige, no ato da venda, uma
habilidade específica por parte do agente comercial para
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217683
Marketing
Uma proposta comercial só aumentará o valor percebido
pelos clientes do banco se os benefícios propostos vierem
acompanhados de
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217682
Marketing
Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o
objetivo de
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217676
Marketing
Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada
cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita,
considerando a nota 1 para discordância total, e a nota
5, para concordância total. A Tabela a seguir reproduz
as perguntas feitas e as notas médias registradas pelos
clientes entrevistados:
![Imagem associada para resolução da questão](https://qcon-assets-production.s3.amazonaws.com/images/provas/95912/q57.jpg)
Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a
![Imagem associada para resolução da questão](https://qcon-assets-production.s3.amazonaws.com/images/provas/95912/q57.jpg)
Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a