dos incidentes críticos.

das escalas gráficas.

da pesquisa de campo.

da escolha forçada.

de frases descritivas.

Maslow.

Alderfer.

Herzberg.

Skinner.

McGregor.

A existência de um mercado com grande número de concorrentes constitui importante vantagem competitiva.

O plano estratégico deve definir a participação pretendida de cada cliente no faturamento e de cada produto nas vendas.

A fatia do mercado dominada pela empresa não é um fator estratégico relevante quando suas operações são realizadas com o exterior.

Os principais indicadores utilizados para medir o desempenho de uma organização são de natureza qualitativa.

A análise do uso dos recursos tem natureza quantitativa; a forma de utilização desses recursos revela a ênfase atribuída às diferentes áreas de atuação da organização.

a definição de padrões de controle, para efeito de avaliação do desempenho, independe do processo de planejamento.

resultados alcançados, se incompatíveis com o programado, indicam que os objetivos estabelecidos devem ser revistos.

a auditoria, com o conjunto de seus procedimentos e técnicas, é um instrumento indicado para o acompanhamento das atividades.

ratificados os objetivos e as metas não alcançados, devem-se alterar os padrões de controle.

o controle operacional destina-se a acompanhar os fatores externos que influenciam a organização.

As funções organizacionais são conjuntos de tarefas independentes, orientadas para múltiplos objetivos. As funções diferenciam-se em cada empresa.

O critério territorial é recomendado quando a empresa opera em locais diferentes e há necessidade de se restringir a sua autonomia, centralizando-se as decisões e concentrando-se os recursos.

A organização por produto é especialmente indicada quando a empresa trabalha com poucos produtos, com diferenças mínimas entre si.

O critério da organização por fornecedor é recomendado quando a organização possui fornecedores em vários locais e tem em vista a maior satisfação desses fornecedores.

As organizações de projetos aplicam-se a atividades temporárias, para cada projeto; a organização temporária utiliza os recursos das unidades funcionais.

o documento que detalha as ações de curto e médio prazo que a empresa pretende desenvolver.

o conjunto de idéias que traduzem e enfatizam as atividades corriqueiras que a empresa pretende desenvolver.

o processo pelo qual a empresa estrutura e esclarece a visão dos rumos que pretende seguir e os objetivos que precisa alcançar para chegar lá.

o instrumento gerencial que identifica os componentes operacionais relacionados aos produtos e serviços que pretende oferecer.

a unidade organizacional que trata apenas de setores chamados departamentos

a função organizacional encarregada de criar departamentos na empresa

a especificação organizacional para setores que se tornaram muito grande

o agrupamento das atividades e dos recursos correspondentes, em unidades organizacionais, de acordo com critérios específicos de homogeneidade

pesquisar e classificar as diferentes fontes de informações e especificar a forma como elas devem circular entre as diferentes unidades organizacionais.

enfatizar e caracterizar os aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais da empresa, estabelecendo e definindo os respectivos deveres e responsabilidades.

controlar as atividades e os recursos utilizados pelas diferentes unidades organizacionais da empresa.

descrever os métodos e processos empregados pelas diferentes unidades organizacionais da empresa.

são a garantia de alcance dos objetivos da empresa

viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca do seu desempenho geral

são estruturados para produzir e oferecer valor aos donos da empresa

têm por objetivo promover melhorias e mudanças nos níveis gerenciais mais significativos

ao prazo e aos objetivos

ao tamanho da empresa e ao tipo de negócio

ao período de realização dos mesmos

ao pessoal envolvido e às relações daí decorrentes

Autocrático, Democrático e Laissez-faire.

Autocrático e Democrático.

Democrático, Envolvente e Prioritário.

Comportamental, Prioritário e Envolvente.

Autocrático, Democrático e Volátil.

são os produtos físicos codificados pelo emissor.

são as mídias por onde a mensagem viaja.

são os sujeitos a quem a mensagem se dirige.

fazem a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente.

são compostos pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem.

Muitas empresas estão utilizando fontes múltiplas de avaliação, já que pessoas diferentes costumam enxergar lados diferentes do desempenho de um empregado.

Comumente, espera-se que um superior avalie um empregado, mas colegas e membros de equipe estão muitas vezes em condições de ver aspectos do desempenho que um superior pode não notar.

Em algumas empresas, até mesmo os subordinados de um empregado podem ser consultados para fornecer um input dele.

Particularmente nas empresas que se preocupam com a qualidade, clientes externos e internos podem ser interrogados quanto ao desempenho do funcionário.

Não é recomendável que os empregados avaliem seu próprio desempenho (mesmo que apenas se queira fazê-los pensar sobre o assunto), pois estes não devem ser envolvidos no processo de avaliação.

uma estratégia da empresa com base na informação.