Consiste na definição de procedimentos e ferramentas para coleta, processamento e apresentação de informações sobre o andamento das atividades organizacionais o desenho de sistemas de

Uma empresa está considerando três estratégias para a expansão do seu negócio: aquisição de um concorrente (estratégia 1); fusão com outra empresa (estratégia 2); e construção de uma nova unidade de produção (estratégia 3). Para cada estratégia, a empresa avaliou o retorno esperado sobre o investimento em três cenários econômicos possíveis: no primeiro cenário, os retornos de cada estratégia seriam, respectivamente (em milhões de R$), 100, 90 e -50. No segundo cenário, os retornos seriam, respectivamente, -40, 100 e 40; e no terceiro cenário os retornos seriam, respectivamente, 50, -30 e 100. Segundo os critérios de decisão "máximo retorno esperado" e "mínima perda máxima", as estratégias a serem adotadas devem ser, respectivamente:

Em relação aos conceitos e às características de planejamento estratégico, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Produtos substitutos são um risco a pequenas e médias empresas, que repentinamente podem perder mercado com o surgimento de outras opções no mercado.

( ) Na metodologia Balanced Score Card, as metas devem ser formuladas e perseguidas em uma única dimensão estratégica.

( ) A matriz Swot analisa os ambientes interno e externo da organização para seu desenvolvimento estratégico.

( ) A estratégia encontra-se vinculada ao objetivo da empresa e considera que estes são atingidos a partir de metas em um processo gradativo.

( ) O processo de formulação do planejamento estratégico desconsidera a análise de mercado com a finalidade de garantir a excelência dos processos internos.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

O advento da internet gerou uma diversidade de canais de contato entre as empresas e seus clientes, tais como: os fóruns de discussão, as salas de bate-papo e os blogues, entre outros.

Como consequência para o gerenciamento das vendas, esses canais

Um bom vendedor deve sempre manter os clientes e prestar um atendimento de qualidade.

Agindo assim, contribui para preservar a rentabilidade da sua empresa, porque manter os clientes atuais

Um elemento de extrema importância no planejamento de vendas é o estudo das tendências. Trata-se de uma sequência de eventos com força e estabilidade mais duradouros que um modismo.

O monitoramento de tendências é importante porque auxilia uma empresa a

Uma das objeções mais comuns à venda, por parte dos clientes, atualmente, se relaciona ao preço dos produtos.

Para superar uma objeção desse tipo, o vendedor deve

A direção de uma empresa decide centralizar sua estratégia na conquista de novos nichos de mercado.
Sendo assim, irá focar suas ações em propostas para

Uma empresa como a Liquigás realiza pesquisas de mercado com o objetivo, dentre outros, de

O contexto competitivo em que as empresas atuam é formado por

Determinados fatores podem influenciar as vendas de uma organização, independentemente dos esforços da equipe e da gerência. São as variáveis incontroláveis.

Uma dessas variáveis, que influencia negativamente as vendas, é a

O Sistema de Medição Individualizada para condomínios permite que o morador pague apenas pelo gás que consumir. A Liquigás realiza a medição de forma individual, não existindo o rateio. Assim, em caso de inadimplência, o corte de fornecimento é feito somente para a unidade devedora, não prejudicando o condomínio.

Como se classifica essa ação?

A partir do seu sistema de análise e controle de vendas, uma distribuidora de energia observa que, no verão, o consumo da população aumenta consideravelmente, reduzindo-se drasticamente no período do inverno.

Esse tipo de consumo é classificado como demanda

Recentemente, o cliente que comprava um botijão Liquigás concorria a dois smartphones por dia e ainda podia ganhar na hora milhares de prêmios, como mochilas e relógios, entre outros.

Como se classifica essa ação de comunicação integrada de marketing?

As organizações hoje seguem uma orientação voltada para o marketing societal, segundo a qual procuram equilibrar três premissas: o atendimento às necessidades do mercado, a lucratividade e o

O relacionamento de uma empresa com seus clientes está associado, dentre outros fatores, à probabilidade de satisfação e repetição da compra por parte dos clientes.

Nesse sentido, o valor entregue ao cliente é a diferença entre o

Nenhum sistema é capaz de fornecer por si só todas as informações de que uma empresa necessita. Existem informações relativas ao acompanhamento das atividades e às transações elementares da organização, tais como: vendas, contas a receber, folha de pagamentos ou fluxo de matérias-primas dentro de uma fábrica.

Tais informações fazem parte do sistema do nível

Assinale a alternativa CORRETA sobre o processo de comunicação.

As organizações gostariam de ter em seus quadros pessoas motivadas, satisfeitas e felizes, porém esse é um dos maiores desafios de um administrador. Sobre motivação, todas as afirmações abaixo estão corretas, EXCETO UMA, assinale-a.

Uma atividade que depende da estratégia de transversalidade é