Questões de Concurso Sobre ferramentas da qualidade em administração geral

A técnica da gestão da qualidade que promove a redução de níveis hierárquicos da organização para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio, substituindo a antiga cultura fundamentada na desconfiança, de modo que o policiamento externo seja substituído pelo comprometimento e pela autonomia das pessoas, além do investimento em treinamento para melhorar a produtividade, é denominada

Uma organização pública criou um grupo de trabalho (GT) para explorar e identificar todas as causas possíveis de um problema específico. Para tal, o GT utilizou-se de uma ferramenta de gestão da qualidade que permitiu representar essas relações a partir da seguinte figura.





O GT se utilizou da ferramenta conhecida como:

Nas afirmativas abaixo estão alguns conceitos associados à Qualidade. Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I. Ação corretiva: ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.
II. Auditoria: consiste em um exame sistemático e independente que visa determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade satisfazem as disposições preestabelecidas, se tais disposições estão efetivamente implementadas e se elas são adequadas para alcançar os objetivos.
III. Custos da qualidade: custos relativos a assegurar e garantir a qualidade satisfatória, bem como ligados às perdas sofridas quando a qualidade satisfatória não é alcançada.

Assinale a alternativa correta.

A matriz Ansoff é uma ferramenta cuja finalidade é analisar as variáveis do produto e do mercado com relação ao seu crescimento.

Uma estratégia dessa matriz é a penetração no mercado que tem por característica explorar

Marcelo, atuando como gestor de processos de uma organização, adotou uma abordagem metódica diante dos problemas encontrados. Primeiro, ele realiza uma análise preliminar para avaliar o potencial impacto do problema na organização. Em seguida, ele considera o prazo disponível para sua possível resolução. Por fim, Marcelo analisa o padrão de evolução do problema, visando a entender sua trajetória. Só então, após essas avaliações, Marcelo decide o que fazer.

Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão de qualidade que possui correlação com a análise realizada por Marcelo.