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O balanced scorecard é uma metodologia de planejamento estratégico baseada no equilíbrio organizacional e fundamentada em quatro perspectivas: financeira; do cliente; de processos; e de aprendizado e inovação
Pedro Henrique levou um material que havia sido impresso para que Leonardo o avaliasse e, posteriormente, devolvesse para o departamento de origem. Pedro Henrique precisava passar algumas informações para Leonardo antes que ele começasse a ler o material. Porém, Leonardo estava demonstrando falta de disposição para ouvir, interrompia a fala de Pedro a todo momento e parecia desatento às informações complementares para a avaliação do material que Pedro tentava comunicar.
O trecho anterior destaca um problema relacionado ao processo de:
1. Acompanhamento. 2. Retroação. 3. Empatia. 4. Repetição.
( ) A forma de comunicação depende muito do que se conhece sobre o destinatário, requerendo maior orientação para ele do que para o emissor. ( ) Assegura que, se uma mensagem não for compreendida, haverá outras partes que transmitirão a mesma mensagem. ( ) Trata de verificar se o significado da mensagem foi realmente captado, envolvendo a suposição de que a mensagem pode ter sido mal interpretada. ( ) Abertura de um canal para a resposta do destinatário que permite ao emissor determinar se a mensagem foi recebida e se produziu a resposta desejada.
No que se refere à comunicação, julgue o item que se segue.
A percepção indevida das diferenças socioculturais,
raciais, religiosas e hierárquicas é uma barreira na
comunicação.
No que se refere à comunicação, julgue o item que se segue.
A linguagem utilizada no processo de comunicação
independe dos interesses e das necessidades da pessoa
a quem se transmite alguma informação.
No que se refere à comunicação, julgue o item que se segue.
O importante na comunicação de retorno (feedback) é
descrever e avaliar o problema, de forma a provocar
resistência nas pessoas.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Na comunicação com o público, é permitido o uso de
gíria caso possibilite um melhor entendimento do
problema.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
O desinteresse no atendimento pode ser observado
quando o servidor ou funcionário guarda, durante a
comunicação, documentos nos arquivos, por exemplo.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Os ofícios, as discussões, os pedidos, as revistas e os
impressos são exemplos de comunicação verbal.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
A comunicação não verbal é importante, pois pode
contradizer o que está sendo falado.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
As barreiras tecnológicas, psicológicas e de linguagem
interferem no processo de comunicação.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
O brainstorming é uma técnica importante no ambiente
de trabalho em equipe.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
As discussões quanto à forma de conduzir as atividades
são mais importantes que um ambiente agradável.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
Um importante exemplo de trabalho em equipe é o
esporte coletivo.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
O trabalho em equipe ocorre quando um grupo ou uma
sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver
um problema.
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