Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade em Administração Geral

Q3295257

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IBAMA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - IBAMA - Analista Administrativo |

Q3295257 Administração Geral

No que se refere à definição de estratégias organizacionais, bem como à melhoria de processos, à metodologia BSC (balanced scorecard) e à gestão de projetos, julgue o item seguinte.

A utilização do ciclo PDCA é um dos métodos que favorece a gestão de processos, permitindo a melhoria contínua e o aperfeiçoamento incremental.

Certo

Errado

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Q3294011

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294011 Administração Geral

A Metodologia 5S reforça práticas de organização, limpeza e padronização do ambiente de trabalho. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Gera ambientes confusos, ampliando riscos de acidente e retrabalho.

B

Valoriza a manutenção de equipamentos, sem contemplar a padronização de documentos.

C

Contribui para a melhoria contínua dos processos, pois orienta a revisão de hábitos e comportamentos.

D

Dispensa o envolvimento das equipes, concentrando as decisões em poucos gestores.

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Q3294004

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294004 Administração Geral

Ferramentas da qualidade são utilizadas para mapear problemas, avaliar causas e implementar melhorias. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Geram dados confiáveis para análise de causas, contribuindo para decisões fundamentadas.

B

Possuem aplicabilidade restrita a ambientes altamente controlados, sendo pouco eficazes em contextos dinâmicos.

C

Priorizam a análise quantitativa, podendo reduzir a ênfase na percepção subjetiva e na experiência do usuário.

D

Dependem exclusivamente de softwares avançados, impossibilitando sua aplicação em análises manuais ou contextos de menor complexidade.

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Q3294002

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294002 Administração Geral

O Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) orienta a melhoria contínua dos processos. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Divide as etapas em séries desconexas, não precisando de retroalimentação.

B

Envolve foco restrito nas variáveis externas, descartando as fases internas do processo.

C

Interrompe a sequência após a etapa de execução, dispensando avaliação posterior.

D

Propicia uma análise cíclica para corrigir falhas identificadas na verificação, consolidando o aprendizado em cada rodada.

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Q3291970

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental |

Q3291970 Administração Geral

Considerando os aspectos da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, leia as afirmativas abaixo:

I. O foco no cliente interno e externo é fundamental para o aprimoramento de produtos e serviços.
II. A adoção de círculos de controle da qualidade se relaciona à participação dos servidores nos diagnósticos e soluções.
III. A medição sistemática de indicadores não é necessária quando há controle unicamente baseado em relatórios narrativos.
IV. A melhoria contínua pressupõe revisões periódicas de processos, estimulando a inovação.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I, II e IV, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, III e IV, apenas.

D

I e II, apenas.

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Q3291969

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental |

Q3291969 Administração Geral

Em uma repartição pública, o gestor busca implantar um programa de excelência gerencial apoiado em ferramentas da gestão da qualidade. Identifique a atitude que melhor reflete esse objetivo:

A

Definir equipes autônomas e conceder ampla liberdade de ação, prescindindo de qualquer mecanismo estruturado de avaliação.

B

Restruturar os processos exclusivamente no nível diretivo, pressupondo que o corpo técnico assimilará as mudanças sem treinamento específico.

C

Criar indicadores e protocolos de controle para analisar o desempenho, ajustando processos conforme os resultados obtidos.

D

Focar o aprimoramento em um número reduzido de servidores, considerando irrelevante a formação continuada do restante da equipe.

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Q3291958

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental |

Q3291958 Administração Geral

Analise as afirmações sobre ferramentas de planejamento estratégico:

I. A matriz GUT prioriza problemas com base em Gravidade, Urgência e Tendência.
II. A 5W2H orienta a elaboração de planos de ação, definindo o “porquê” como ponto central.
III. O SWOT identifica forças e fraquezas internas, além de ameaças e oportunidades externas.
IV. O uso simultâneo de GUT e SWOT confunde o gestor, inviabilizando a priorização de ações.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III, apenas.

C

II e IV, apenas.

D

I, III e IV, apenas.

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Q3291015

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação |

Q3291015 Administração Geral

A gestão da qualidade, dentre outras finalidades, visa alcançar a excelência do serviço que se presta ao cidadão. Seu desenvolvimento demanda alto compromisso e grande esforço dos integrantes da gestão, colaboradores e parceiros. Nesse contexto, as pesquisas de satisfação do usuário encontram fundamento no princípio de gestão da qualidade conhecido como

A

liderança eficaz.

B

melhoria continua.

C

abordagem de processos.

D

foco no cliente.

E

engajamento social.

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Q3290246

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Auxiliar de Serviços de Educação |

Q3290246 Administração Geral

Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.

A

Concentrar as decisões em uma equipe restrita de gestores, delineando rotinas de limpeza e apoio apenas aos responsáveis da área.

B

Estabelecer metas, incentivar momentos de troca entre os colaboradores responsáveis por cada área e monitorar periodicamente os indicadores de desempenho para buscar soluções conjuntas.

C

Padronizar todas as atividades em uma única diretriz de tarefas, evitando revisões frequentes e possíveis divergências na execução.

D

Confiar no registro espontâneo de problemas pelos envolvidos, independentemente da sistematização das informações coletadas.

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Q3290144

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Engenheiro Civil |

Q3290144 Administração Geral

Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta.

I - A curva ABC foi desenvolvida por Joseph Moses Juran, que através dos seus estudos identificou que 70% dos problemas são geralmente causados por 30% dos fatores.
II – No âmbito da construção civil, a curva ABC é citada como uma fundamental ferramenta de gestão e instrumento de seleção dos itens de custo mais importantes de uma obra, para realizar o controle da produção.

A

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da I.

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Q3288709

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo |

Q3288709 Administração Geral

O ciclo PDCA é uma importante ferramenta para a melhoria contínua da organização. Qual das etapas do ciclo PDCA está associada a metas, planejamento e estratégica?

A

Do (Executar).

B

P (Plan) Planejar.

C

A (Act) agir.

D

C (Check) Verificar resultados.

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Q3288708

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo |

Q3288708 Administração Geral

A metodologia 5S é um programa de origem japonesa que visa organizar diferentes setores, implementar essa metodologia pode resultar em um ambiente mais produtivo, seguro e agradável. Qual seria a alternativa CORRETA:

A

Senso de Utilização, Senso de Organização, Senso de Limpeza, Senso de Padronização e Senso de Disciplina.

B

Senso Organização, Senso de Limpeza, Senso Ordenação, Senso de Padronização e Senso Justiça.

C

Senso de Utilização, Senso Ordenação, Senso Normalização, Senso de Padronização e Senso de Disciplina.

D

Senso de Organização, Senso de Limpeza, Senso Padronização, Senso de Normatização e Senso de Justiça.

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Q3288707

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo |

Q3288707 Administração Geral

O método 5W2H é uma ferramenta de Gestão usada para planejamento, análise e resolução de problemas. O nome 5W2H vem das iniciais das perguntas que a metodologia propõe responder. Qual das alternativas está ERRADA:

A

what" (o que) o que será feito, "why" (por que) por que será feito? "who" (quem)quem sera o responsável?, "when" (quando), "where" (onde) onde será feito?, "how" (como) como sera feito e "how much" (quanto?) ou quanto vai custar? Quanto de investimento necessário?

B

what" (o que) o que será feito, "why" (por que) por que será feito? "who" (quem)quem sera o responsável? "how" (como) como sera feito e "how much" (quanto?)

C

what" (o que), "why" (por que) "who" (quem)"when" (quando), "where" (onde) onde será feito? "how" (como) como sera feito e "how much" (quanto?) ou quanto vai custar? Quanto de investimento necessário?

D

what" (o que) o que será feito, "why" (por que) por que será feito? "who" (quem)quem sera o responsável?, "when" (quando), "where" (onde) onde será feito?, "how" (como) como sera feito e "how much" (quanto?)

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Q3288702

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo |

Q3288702 Administração Geral

Complete a frase: “O termo qualidade total representa a busca de satisfação__________________”

A

Plena dos clientes, através da melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, envolvendo todos os colaboradores.

B

Apenas dos clientes, pois importa que eles retomem a consumir

C

Dos stakeholders, pois tem um interesse direto ou indireto nos resultados das atividades da organização e por isso, suas necessidades devam ser consideradas na tomada de decisão.

D

Apenas dos clientes, não necessitando envolver colaboradores no processo da tomada de decisão.

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Q3286753

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caconde - SP - Técnico em Recursos Humanos |

Q3286753 Administração Geral

Sobre gestão de qualidade, assinale a alternativa incorreta.

A

É um conjunto de práticas que visa garantir a qualidade de produtos e serviços.

B

Esse processo é um compromisso de toda a empresa, que envolve cada operação realizada, desde a entrada, a partir de seus fornecedores, até a saída para os clientes.

C

É usada comumente para criar um produto ou serviço, garantindo seu padrão de excelência.

D

Busca manter um padrão acima da média em algumas áreas de uma empresa.

E

É o exercício de supervisionar as diferentes atividades, tarefas e processos dentro de uma organização.

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Q3282657

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ICMBIO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - ICMBIO - Analista Administrativo |

Q3282657 Administração Geral

No que se refere à gestão de pessoas e à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

De acordo com a abordagem da qualidade total, esta deve ser aplicada a toda a estrutura da organização, em sentido bottom-up.

Certo

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Q3281633

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: FCC - 2025 - Prefeitura de São Paulo - SP - Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q3281633 Administração Geral

A prefeitura de um Município, com objetivo de reduzir as reclamações dos munícipes e melhorar a coleta de lixo, resolveu aplicar os dados, ferramentas e métricas componentes dos ciclos Define, Measure, Analyze, Improve and Control (DMAIC) do Six Sigma.

Dados:

I. Tempo médio de coleta, número de reclamações, eficiência das rotas.
II. Implementação: teste de novas rotas e processo.
III. Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa.

I, Ile III são elementos que correspondem, respectivamente, aos contextos dos ciclos estabelecidos no DMAIC:

A

Measure, improve e Analyze.

B

Measure, Controle improve.

C

Define, Measure e Analpze.

D

Improve, Analyze e Control.

E

Analyze, Measure e Define.

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Q3280369

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EMBRAPA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista - Área: Transferência de Tecnologia e Comunicação - Subárea: Gestão de Parcerias, Portfólios e Negócios para a Inovação |

Q3280369 Administração Geral

A respeito de gestão de projetos de inovação, julgue o item a seguir.

A metodologia Kaizen tem foco na melhoria contínua dos processos e é implementada pela alta administração da empresa, sem a participação dos colaboradores.

Certo

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Q3280049

Ano: 2025 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Afrânio - PE Prova: AEVSF/FACAPE - 2025 - Prefeitura de Afrânio - PE - Auxiliar Administrativo |

Q3280049 Administração Geral

As funções administrativas, conforme propostas por Henri Fayol, constituem pilares fundamentais para a gestão eficiente de organizações, sendo o controle uma dessas funções essenciais. A função de controle envolve a medição e a correção de desvios em relação ao planejado, assegurando que os objetivos organizacionais sejam alcançados.
De acordo com Robbins (2017), o controle é um processo contínuo e dinâmico, que pode ser classificado em preventivo, concorrente e corretivo. Diante do exposto, qual das alternativas abaixo é um exemplo de controle preventivo?

A

Conduzir uma auditoria exclusivamente após o encerramento do 1º trimestre do ano corrente.

B

Estabelecer padrões de qualidade antes do início da produção.

C

Avaliar o desempenho dos colaboradores somente no final do ano corrente.

D

Corrigir erros identificados ao longo da execução de um projeto, a partir do 2º trimestre do ano corrente.

E

Analisar os resultados financeiros/contábeis no final do ano corrente.

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Q3279817

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EMBRAPA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Analista - Área: Gestão Estratégica - Subárea: Riscos, Conformidade e Transparência |

Q3279817 Administração Geral

Acerca da abordagem para a construção de soluções inovadoras e das metodologias ágeis, julgue o item que se segue.

O Business Model Canvas permite a visualização do negócio de forma gráfica e é rígido, para adaptar o modelo de negócio

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