Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Ano: 2006
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
INB
Provas:
CONSULPLAN - 2006 - INB - Analista de Sistemas
|
CONSULPLAN - 2006 - INB - Engenheiro Eletrônico |
Q203479
Administração Geral
As afirmativas abaixo descritas nos diz o que é primordial para que uma empresa alcance a certificação da ISO 9001/2000, EXCETO:
Ano: 2006
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
INB
Provas:
CONSULPLAN - 2006 - INB - Analista de Sistemas
|
CONSULPLAN - 2006 - INB - Engenheiro Eletrônico |
Q203478
Administração Geral
A preocupação das empresas com a qualidade de seus produtos e serviços é um dos fatores mais importantes para seu desenvolvimento. Uma organização certificada sob a ISO 9001 oferece uma garantia de seu compromisso com a qualidade e é um indicador que lhe permite medir a melhoria contínua do desenvolvimento do negócio. Dentro dos fatores abaixo descritos um deles não é fator de sucesso de uma empresa:
Q195097
Administração Geral
Determinada empresa é orgulhosa de sua reputação de produtos e serviços de alta qualidade. Devido a isto, seu administrador ficou preocupado quando o nível de devolução de um dos seus produtos sofreu um acréscimo. Para analisar a situação o administrador pode utilizar como instrumento o:
Q189957
Administração Geral
Na administração da qualidade, o princípio que estabelece que a maior parte dos prejuízos são causados por um número relativamente pequeno de defeitos é o de
Q189955
Administração Geral
No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método “PDCA”, sob firme comprometimento da alta administração, por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz parte
I. da fase de desenvolvimento.
II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.
III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.
IV. da fase de planejamento.
V. das fases de planejamento e de avaliação.
É correto o que consta APENAS em
I. da fase de desenvolvimento.
II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.
III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.
IV. da fase de planejamento.
V. das fases de planejamento e de avaliação.
É correto o que consta APENAS em
Q189954
Administração Geral
A representação gráfica do conjunto de atividades feitas para gerar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes é o
Ano: 2006
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 1ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2006 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q53651
Administração Geral
Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é
INCORRETO afirmar que
INCORRETO afirmar que
Ano: 2006
Banca:
ESAF
Órgão:
CGU
Prova:
ESAF - 2006 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Comum a todos - Prova 1 |
Q2352
Administração Geral
Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.
Q2172
Administração Geral
Indique a opção que corresponde corretamente à frase a seguir: "É o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho."
Q1198309
Administração Geral
O cliente é, na moderna administração da qualidade, o ponto de partida para definir a qualidade, ao contrário do que acontece nos enfoques anteriores, em que o cliente fica atrelado às definições que a empresa faz.
Antonio César Amaru Maximiano. Teoria geral da administração. Atlas, 2002, p. 183.
Considerando o texto acima, julgue o item subseqüente, acerca da qualidade e produtividade nas organizações.
As organizações de sucesso serão aquelas mais aptas a identificarem as necessidades dos clientes e satisfazê-las de forma mais rápida e eficiente.
Antonio César Amaru Maximiano. Teoria geral da administração. Atlas, 2002, p. 183.
Considerando o texto acima, julgue o item subseqüente, acerca da qualidade e produtividade nas organizações.
As organizações de sucesso serão aquelas mais aptas a identificarem as necessidades dos clientes e satisfazê-las de forma mais rápida e eficiente.
Ano: 2005
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANS
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2005 - ANS - Analista Administrativo - Administração |
Q219341
Administração Geral
Texto associado
Determinada organização atua como fornecedor de
serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de
alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que
se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com
ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação
para maior participação no mercado. Definida no mais recente
planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução
para banir a ameaça de extinção da empresa.
Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.
serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de
alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que
se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com
ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação
para maior participação no mercado. Definida no mais recente
planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução
para banir a ameaça de extinção da empresa.
Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.
As ferramentas da qualidade incluem o diagrama de Ishikawa, que se caracteriza pela representação gráfica das causas e efeitos de um problema em particular.
Ano: 2005
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANS
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2005 - ANS - Analista Administrativo - Administração |
Q219338
Administração Geral
Texto associado
Determinada organização atua como fornecedor de
serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de
alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que
se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com
ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação
para maior participação no mercado. Definida no mais recente
planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução
para banir a ameaça de extinção da empresa.
Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.
serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de
alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que
se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com
ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação
para maior participação no mercado. Definida no mais recente
planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução
para banir a ameaça de extinção da empresa.
Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.
É necessário que o ciclo PDCA — planejar, desenvolver, checar e agir — seja implementado nessa organização para que as discrepâncias do processo sejam identificadas.
Ano: 2005
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANS
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2005 - ANS - Analista Administrativo - Administração |
Q219337
Administração Geral
Texto associado
Determinada organização atua como fornecedor de
serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de
alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que
se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com
ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação
para maior participação no mercado. Definida no mais recente
planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução
para banir a ameaça de extinção da empresa.
Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.
serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de
alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que
se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com
ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação
para maior participação no mercado. Definida no mais recente
planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução
para banir a ameaça de extinção da empresa.
Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.
O princípio da constância de propósito, defendida por Deming, está sendo observado nas decisões da organização citada.
Ano: 2005
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEAD-PA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2005 - SEAD-PA - Técnico - Administração |
Q175501
Administração Geral
O diagrama mostrado na figura acima representa uma ferramenta comumente utilizada na administração de processos. Assinale a opção que corresponde ao nome dessa ferramenta.
Ano: 2005
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEAD-PA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2005 - SEAD-PA - Técnico - Administração |
Q175498
Administração Geral
Os programas de qualidade total possuem como norteadores os princípios de Deming. Acerca da qualidade e da produtividade nas organizações, assinale a opção incorreta.
Q175113
Administração Geral
Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
Q175100
Administração Geral
A técnica QFD – Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir:
I - É também chamada de “Casa da Qualidade”.
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.
III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.
IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.
Estão corretas as afirmativas:
I - É também chamada de “Casa da Qualidade”.
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.
III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.
IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2005
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |
Q173716
Administração Geral
No que se refere à gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:
Ano: 2005
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-RN
Prova:
FCC - 2005 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa |
Q9925
Administração Geral
Na administração da qualidade, o processo é controlado através da ferramenta denominada
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Polícia Federal
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2004 - Polícia Federal - Administrador |
Q2244035
Administração Geral
Julgue o seguinte item, relativos às normas componentes da versão vigente da família de padrões ISO 9000.
Sempre que qualquer propriedade do cliente — aí incluída também a propriedade intelectual — for perdida, apropriada indevidamente, danificada ou considerada inadequada para o uso, a organização deve comunicar o fato ao cliente, mantendo os registros adequados de todas as ocorrências comunicadas.
Sempre que qualquer propriedade do cliente — aí incluída também a propriedade intelectual — for perdida, apropriada indevidamente, danificada ou considerada inadequada para o uso, a organização deve comunicar o fato ao cliente, mantendo os registros adequados de todas as ocorrências comunicadas.
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