Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade em Administração Geral

Q108993

Ano: 2010 Banca: FUNCAB Órgão: IDAF-ES Prova: FUNCAB - 2010 - IDAF-ES - Administrador |

Q108993 Administração Geral

O benchmarking é uma ferramenta indispensável para a atividade de Sistemas, Organização e Métodos. Considerando os objetivos determinados pelo benchmarking para a organização definir, pode-se afirmar:

NÃO é objetivo ou NÃO faz parte dos objetivos da organização:

A

conhecer as suas próprias operações e avaliar os seus pontos fortes e fracos, documentando os seus processos de trabalho, definindo medidas de desempenho e diagnosticando as suas fragilidades.

B

localizar e conhecer os seus concorrentes, para comparar os seus próprios pontos fortes e fracos com os pontos fortes e fracos dos líderes de mercado.

C

basear-se nos pontos que os líderes de mercado têm de melhor, incorporando esses pontos, e, dentro do possível, excedendo-os e ultrapassando-os.

D

localizar e conhecer os seus concorrentes, para diferenciar as suas habilidades e comparar os seus pontos fortes e fracos com os dos líderes de mercado.

E

convencer os gerentes de que eles podem melhorar e ampliar o seu desempenho, considerando que esta é a maior barreira à adoção do benchmarking .

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q106646

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106646 Administração Geral

Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) Imagem 007.jpg

o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão Imagem 008.jpg

, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.

A

Entre os benefícios obtidos pelas organizações por meio da participação no PNQ e da adoção do modelo de excelência da gestão, incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.

B

Segundo os critérios estabelecidos pela FNQ, a obtenção de excelência em uma organização relaciona-se fundamentalmente à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.

C

A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte, visto que são prescritas ferramentas e práticas de gestão específicas para organizações com essas dimensões.

D

Em razão do grande número de organizações participantes, apenas as que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem, da comissão de avaliação do prêmio, o relatório diagnóstico completo a respeito de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.

E

A geração de valor, um dos fundamentos do modelo de excelência da gestão, consiste no alcance de resultados estáveis, por meio do aumento de valores tangíveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q106645

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106645 Administração Geral

Considerando que o gerenciamento adequado de processos possibilita às organizações o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficiência e a eficácia, assinale a opção correta com referência aos modelos e às ferramentas para o gerenciamento de processos.

A

Com relação ao papel das organizações, a abordagem da melhoria contínua compõe-se das seguintes etapas: organização, compreensão do processo e sugestão e implantação de melhorias (streamlining).

B

Na reengenharia, área que faz o uso intensivo de tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em produtos e serviços e proporcionar maior valor aos clientes, é proposto o redesenho radical dos processos organizacionais.

C

O brainstorming é pouco aceito como técnica apropriada para o equacionamento de problemas em processos.

D

Consoante o método de análise de Pareto, também conhecido como método dos 35-65, 35% das causas são responsáveis por 65% dos problemas ocorridos. D

E

Denomina-se downsizing a representação da diminuição de cargos operacionais em uma organização, suscitada pela condução de maior produtividade e flexibilidade organizacional

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q106644

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106644 Administração Geral

Acerca do ciclo do PDCA, uma ferramenta muito utilizada para a maximização de resultados, assinale a opção correta.

A

Na fase de verificação, a partir dos dados coletados na etapa referente ao planejamento, é realizada avaliação dos resultados obtidos em relação ao alcance da meta.

B

A etapa de ação vincula-se à etapa de verificação, por meio da relação que estabelece com os resultados obtidos nessa etapa, e, por isso, faz-se necessário estabelecer critérios para a manutenção desses resultados.

C

O PDCA não deve ser utilizado como método de solução de problemas em programas de gestão da qualidade, tais como o seis sigma.

D

No gerenciamento da rotina de trabalho, pode-se utilizar o PDCA de melhorias, visto que, por meio desse processo, será mantida a confiabilidade dos resultados obtidos pela organização e serão promovidas as melhorias incrementais necessárias ao processo e aos produtos existentes.

E

Em um contexto de melhoria da qualidade dos processos, é aconselhável a utilização do processo SDCA, em que o planejamento é substituído pela estandardização e são atribuídos significados à meta padrão e aos procedimentos operacionais padrão da organização.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q106642

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106642 Administração Geral

Com relação ao benchmarking, que consiste no processo contínuo de comparar as estratégias, os produtos e os processos de uma organização com os das melhores organizações da classe, assinale a opção correta.

A

Dado o alto custo envolvido em sua prática, tais como gastos com deslocamento e hospedagem, o benchmarking é um processo pouco adotado.

B

A aplicação do benchmarking não é recomendada para funções relativas à administração de estoques e recursos humanos, visto que são áreas tradicionalmente eficientes nas organizações.

C

Clientes, fornecedores e distribuidores não são considerados fontes de informação para se obter dados sobre as melhores organizações da classe, em razão da tendenciosidade de suas opiniões.

D

Os passos básicos do benchmarking correspondem à definiçã do domínio, à identificação dos melhores desempenhos e avaliação dos resultados.

E

Entre os objetivos da aplicação do benchmarking, incluem-se a melhoria em relação à eficiência, a redução de custos e a maior satisfação do consumidor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q106641

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106641 Administração Geral

Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta.

A

Os círculos de qualidade consistem em pequenos grupos de empregados que, voluntariamente, se reúnem para discutir sobre as melhorias relativas ao relacionamento no trabalho.

B

De acordo com vários princípios de gestão da qualidade, na medida em que os lucros do fabricante são maximizados, são reduzidos os ganhos de seus clientes e fornecedores.

C

Segundo a ISO 9000, entre os princípios da gestão da qualidade, incluem-se foco no cliente, liderança, melhoria contínua e envolvimento das pessoas.

D

No programa seis sigma, a mudança na cultura de uma organização é desestimulada à proporção que se evitam o enfrentamento e o tratamento de problemas graves.

E

Os custos de qualidade classificados como custos de falhas internas são oriundos de produtos com qualidade insatisfatória que chegam aos consumidores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q106640

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106640 Administração Geral

Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta.

A

À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos.

B

O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.

C

Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.

D

Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente.

E

Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q101621

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101621 Administração Geral

Texto associado

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte.

Para que a implementação da reengenharia organizacional proporcione maior qualidade e produtividade ao ambiente organizacional, o processo de mudança deve ser do tipo top- down e prescindir do consenso entre os diversos setores da organização.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q101620

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101620 Administração Geral

Texto associado

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte.

Entre as características da reengenharia organizacional inclui- se a ênfase, por parte do gestor, na busca da satisfação do cliente e na utilização do trabalho em equipe.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q101619

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101619 Administração Geral

Texto associado

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte.

A existência de grande diversidade entre os membros de uma equipe é desaconselhável em situações em que se busca o incremento da capacidade de trabalho.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q101618

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101618 Administração Geral

Texto associado

Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte.

Segundo os princípios da teoria de Deming, as organizações devem evitar que seus gestores tenham como foco o acompanhamento de resultados em termos de números absolutos.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q101610

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101610 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

O diagrama de Ishikawa, ferramenta da escola da qualidade, é utilizado, tal como o controle estatístico da produção, na busca do defeito zero mediante a análise de lotes da produção.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q101609

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101609 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

A reengenharia organizacional e a melhoria contínua são ferramentas de qualidade complementares, podendo-se adotá-las simultaneamente para aperfeiçoar os processos organizacionais existentes.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q101608

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101608 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q101607

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101607 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola de qualidade, contempla as seguintes fases: planejamento, execução, controle e ação.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q101606

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-ES Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |

Q101606 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q82405

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 12ª Região (SC) Prova: FCC - 2010 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Área Judiciária |

Q82405 Administração Geral

A respeito do ciclo PDCA, analise:

I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.
III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.

Está correto o que consta APENAS em

A

III.

B

II.

C

I e II.

D

I.

E

II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q81236

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Administrador |

Q81236 Administração Geral

As ferramentas da qualidade são aplicadas sistematicamente para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. Suponha uma empresa com um grave problema em um de seus processos internos, cujas taxas de defeito tenham atingido níveis inaceitáveis. As etapas da busca pela solução do problema foram listadas abaixo, em sequência lógica.

1 - Entender o processo.
2 - Coletar dados.
3 - Priorizar o problema.
4 - Identificar as causas raízes.
5 - Planejar e implementar ações de melhoria.
6 - Controlar o processo.

As ferramentas da qualidade utilizadas, em cada etapa, são

Imagem 007.jpg

A

B

C

D

E

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q80008

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 22ª Região (PI) Prova: FCC - 2010 - TRT - 22ª Região (PI) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q80008 Administração Geral

Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre

A

nas fases de Execução (do) e de Verificação (check).

B

na fase de Planejamento (plan).

C

na fase de Execução (do).

D

na fase de Correção da ação (action).

E

nas fases de Verificação e de Correção (check e action).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q77251

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-RO Prova: FCC - 2010 - TCE-RO - Auditor |

Q77251 Administração Geral

Quando aplicada aos processos de reforma da gestão pública, a reengenharia tem como objetivo

A

transformar radicalmente a cultura das organizações, apoiando-se numa visão integrada que vincula mudanças estruturais e mudanças comportamentais.

B

reestruturar os processos organizacionais, enfatizando a centralização e a especialização funcional.

C

redefinir a estrutura departamental das organizações, preservando os conflitos e as polarizações existentes entre eles.

D

descentralizar a gestão do conhecimento tácito das organizações, visando uma maior interação entre direção e estruturas operacionais.

E

introduzir continuamente mudanças organizacionais visando a redução de custos, a racionalização dos recursos humanos e a maior eficiência das organizações.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Foram encontradas 4.418 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!