Acerca do gerenciamento dos processos de negócios, da gestão do conhecimento e da qualidade, julgue o próximo item.

A abrangência da gestão da qualidade total ultrapassa os limites do relacionamento eficaz e eficiente com o cliente, abrangendo todos os elementos que compõem o modelo da organização que está sendo analisada.

Acerca do gerenciamento dos processos de negócios, da gestão do conhecimento e da qualidade, julgue o próximo item.

O controle estatístico do processo é uma ferramenta da qualidade destinada especificamente a identificar variações que necessitam ser eliminadas do processo.

Julgue o próximo item, no que se refere à metodologia BSC (balanced scorecard) e ao planejamento por cenário nas organizações públicas. 

O plano de comunicação das estratégias organizacionais vincula-se à etapa de definições estratégicas do processo de aplicação da metodologia BSC. 

Julgue o próximo item, no que se refere à metodologia BSC (balanced scorecard) e ao planejamento por cenário nas organizações públicas. 

A metodologia BSC possibilita a vinculação da estratégia ao planejamento, direciona o enfoque nas ações, e considera somente os grupos de interesse internos à organização na análise e execução das ações.

Julgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.

O procedimento operacional padrão, tanto o técnico quanto o gerencial, garante a padronização de tarefas e a qualidade final de um serviço ou produto livre de variações indesejáveis.

Julgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.

A metodologia do design thinking é centrada no ser humano, embasada na empatia e no entendimento das necessidades e motivações dos indivíduos.

Julgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.

O diagrama de causa e efeito, utilizado para a melhoria de processos, permite uma visão abrangente dos fatores de produção que podem provocar algum problema, tais como gerenciamento, materialidade, máquina, medida, meio ambiente e método.

Com base no caso hipotético precedente, julgue o item seguinte, referente ao planejamento estratégico e à inteligência estratégica.

De acordo com a matriz SWOT, o fator “concorrência acirrada”, que se caracteriza como um evento interno, constitui uma fraqueza.

Com base no caso hipotético precedente, julgue o item seguinte, referente ao planejamento estratégico e à inteligência estratégica.

A empresa deverá proceder à análise do ambiente, estabelecer sua missão, que é a finalidade da organização ou a razão pela qual ela existe, e definir a visão da empresa, que proporciona o grande delineamento do planejamento estratégico a ser desenvolvido e implementado.

Com base no caso hipotético precedente, julgue o item seguinte, referente ao planejamento estratégico e à inteligência estratégica.

O desalinhamento interno identificado na empresa é um empecilho à implementação da estratégia de planejamento, pois não há objetivos comuns entre as equipes, devendo a empresa, nesse caso, sobrepor as ações estratégicas à cultura organizacional, para que, de fato, as mudanças ocorram.

Em relação ao método científico e à gestão da informação e da inovação, julgue o item a seguir.

Uma organização que pretenda inovar deve incentivar a experimentação, sem limites ou regras, pois a liberdade e independência das ações são o que transforma instituições em inovadoras.

Em relação ao método científico e à gestão da informação e da inovação, julgue o item a seguir.

O fluxo de informações nas organizações é cada vez maior, por isso é importante aplicar métodos como o programa 5S para organizar documentos e sistemas digitais, reduzir o número de formulários redundantes e eliminar etapas desnecessárias.

Em relação ao método científico e à gestão da informação e da inovação, julgue o item a seguir.

Com a propagação da inteligência artificial, a ciência e o método científico têm perdido espaço, na medida em que os algoritmos já trazem em si o método, tornando moroso e desnecessário o estudo de regras e etapas da metodologia científica.

A respeito das mudanças organizacionais, julgue o seguinte item.

Os esforços de mudança, principalmente em instituições de pesquisa, carecem de mobilização para a identificação, envolvimento e comprometimento dos apostadores-chave arrolados na realização da mudança e fazê-los atuar em conjunto para a obtenção de resultados sinérgicos.

A respeito das mudanças organizacionais, julgue o seguinte item.

A definição do benchmarking, das metas e das mensurações que permitem medir, comparar e evidenciar o melhoramento organizacional está relacionada com a manutenção da mudança.

A respeito das mudanças organizacionais, julgue o seguinte item.

No encorajamento à cultura de aprendizado e de mudança, é recomendável montar uma estrutura organizacional fluida, flexível e adaptativa, e estabelecer centros de excelência na organização. 

Julgue o item subsecutivo, no que diz respeito à aplicação do BSC (balanced scorecard) nas organizações.

Na perspectiva dos processos internos do BSC, a organização mapeia os processos críticos, consideradas as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente capazes de atrair e retê-los nos seus segmentos de atuação. 

Julgue o item subsecutivo, no que diz respeito à aplicação do BSC (balanced scorecard) nas organizações.

O BSC adequa-se melhor ao modelo de administração que enfatiza a impessoalidade, a centralização de decisões, a supervisão com rotinas rígidas e a visão centrada nos procedimentos administrativos. 

Julgue o item subsecutivo, no que diz respeito à aplicação do BSC (balanced scorecard) nas organizações.

O diagnóstico organizacional é realizado na etapa de preparação para a implementação do BSC e objetiva a percepção sobre o modo como a organização empreende esforços no desempenho de suas atribuições, bem como a identificação dos seus resultados e dos desafios que precisa superar.

Tendo a situação hipotética precedente como referência, julgue o próximo item, que versa sobre as teorias da informação e do conhecimento e a avaliação de impactos econômicos, sociais e ambientais de tecnologias. 

Para o acompanhamento da implementação do SGC em questão, tanto a redução do tempo de busca por informações quanto a taxa de satisfação dos usuários podem ser utilizadas como indicadores-chave de desempenho.