Questões de Concurso Sobre ferramenta 5w-2h em administração geral
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Entre as ferramentas de gestão da qualidade destaca-se a ferramenta 5W2H, que operacionaliza os princípios da gestão da qualidade total (TQM).
I. É uma ferramenta útil na averiguação da ocorrência de um problema e na elaboração de um plano de ação.
II. A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.
III. Por ser uma ferramenta de uso complexo, trazendo bastante subjetividade para a execução da ação, a matriz 5W2H costuma ser utilizada em áreas limitadas de gestão.
É correto o que se afirma em
Qual é essa ferramenta?
Diante deste contexto o primeiro W traduzido do inglês para o português é definido como: