Errado.

Comentário do professor Cerque Junior - TEC:

A gestão da qualidade total (TQM - Total Quality Management) é uma abordagem compreensiva e estruturada de gestão organizacional que busca melhorar a qualidade dos produtos e serviços de uma empresa por meio DE MELHORIAS CONTÍNUAS, que envolvem todos os níveis e setores da organização. A TQM é um processo incremental (aprimorar gradualmente) e contínuo, que envolve a melhoria constante e a participação de todos na organização.

A filosofia da TQM é baseada em princípios como o envolvimento de todos os funcionários, a melhoria contínua (Kaizen), e a satisfação do cliente.

Por outro lado, a ferramenta 5W2H é uma técnica de gestão de projetos e processos que ajuda na elaboração de planos de ação detalhados. Embora seja uma ferramenta útil dentro do contexto da TQM, ela não é exclusiva ou central para a operacionalização dos princípios da TQM. A TQM é uma abordagem mais ampla e abrangente, que envolve uma série de práticas e ferramentas, das quais a 5W2H é apenas uma parte.

Portanto, afirmar que a 5W2H operacionaliza os princípios da TQM é uma simplificação excessiva e não reflete a complexidade e a abrangência da TQM.

Referência Bibliográfica: Paludo, Augustinho Administração geral e pública para AFRF e AFT/Augustinho Paludo. – 2. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

ERRADO.

A ferramenta 5W2H não é uma ferramenta específica da gestão da qualidade total (TQM). Em vez disso, ela é uma técnica de gestão amplamente utilizada para planejamento e organização de tarefas, especialmente em projetos e processos.

A técnica 5W2H envolve a resposta a sete perguntas-chave, cada uma começando com as letras "W" ou "H":

• What (O que será feito?)
• Why (Por que será feito?)
• Who (Quem fará?)
• When (Quando será feito?)
• Where (Onde será feito?)
• How (Como será feito?)
• How much (Quanto custará?)

Essas perguntas ajudam a garantir que todos os aspectos importantes de uma tarefa ou projeto sejam considerados e planejados adequadamente.

Embora a gestão da qualidade total (TQM) inclua diversas ferramentas e técnicas para melhorar a qualidade em toda a organização, a ferramenta 5W2H não é exclusiva da TQM e pode ser aplicada em uma variedade de contextos gerenciais.

Fonte: ChatGPT

As sete ferramentas básicas de controle da qualidade:

Estratificação;

Folha de verificação;

Diagrama de Pareto;

Diagrama de causa e efeito;

Histograma;

Diagrama de dispersão e;

Gráfico de controle.

Essas sete são consideradas as ferramentas tradicionais porque são as apresentadas no livro de Ishikawa.

No entanto, outra ferramenta básica,

o fluxograma, é considerada igualmente valiosa.

Como o fluxograma é uma ferramenta tão valiosa, ele às vezes substitui uma ferramenta menos usada (como diagramas de dispersão) na lista de sete.

Independentemente de quais ferramentas estão listadas, o critério fundamental é que a ferramenta seja uma

técnica estruturada para coletar e analisar dados.

5W2H operacionaliza a execução do plano de ação.

ERRADO

O 5W2H é uma ferramenta de gestão que ajuda a planejar e executar projetos de forma organizada e eficiente. Consiste em sete perguntas básicas:

1. What (O quê)? - Qual é o objetivo ou ação a ser realizada?
2. Why (Por quê)? - Por que essa ação é necessária ou importante?
3. Who (Quem)? - Quem será responsável por realizar a ação?
4. When (Quando)? - Quando a ação será executada?
5. Where (Onde)? - Onde a ação será realizada?
6. How (Como)? - Como a ação será realizada?
7. How much (Quanto)? - Quanto custará ou quanto tempo levará para realizar a ação?