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O Mapeamento do Fluxo de Valor visualiza etapas do processo, identifica desperdícios e propõe melhorias para otimizar a entrega de valor.
A gestão da qualidade total busca satisfazer as necessidades e as expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos.
O gráfico de Pareto é uma ferramenta de gestão da qualidade, cujo objetivo é demonstrar o funcionamento do processo que gera um produto ou serviço.
Tendo surgido durante os esforços de reindustrialização do Japão, durante a década de 1950, o uso do ciclo PDCA é restrito à indústria.
A ISO 9.000 é uma premiação de qualidade nos quesitos projetos, manufatura, vendas e serviços pós‑venda.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A prática conhecida como 5S busca implementar, no ambiente de trabalho, organização, ordenação, limpeza, asseio e disciplina.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Valor consiste na avaliação de todas as características de um produto ou serviço contrastada com o preço que os clientes ou consumidores pagam.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Concordância com especificações é uma das dimensões que os consumidores percebem associadas aos bens e serviços que compram.
Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.
A qualidade é algo absoluto, independentemente da percepção do cliente.
Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.
A habilidade competitiva de uma unidade empresarial é afetada pela qualidade de seus produtos e serviços em relação aos de seus competidores.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
A gestão matricial de processos visa dissociar os objetivos dos processos da estratégia geral da organização, garantindo que as áreas funcionais operem de forma autônoma e independente.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Nos princípios da manufatura enxuta, um passo de um processo não percebido como valioso pelos clientes deve ser analisado e, sempre que possível, eliminado.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Técnicas de análise de valor defendem a manutenção de todas as atividades de um processo, mesmo sem agregar valor ao cliente.
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
A gestão de processos (BPM) concentra‑se exclusivamente na otimização de etapas isoladas, desconsiderando a visão integrada de “ponta a ponta” do fluxo de valor.
Considerando os conceitos da abordagem por processos, julgue o item seguinte.
Um processo consiste na forma com que um negócio consome recursos para gerar produtos e serviços que têm seu valor percebido por seus clientes.
Considerando os conceitos da abordagem por processos, julgue o item seguinte.
Na abordagem por processos, projetos são um elemento primário para a gestão de todo o negócio.
Acerca da gestão de processos, julgue o item a seguir.
Um processo inicia‑se quando as necessidades de clientes e partes interessadas são alcançadas.
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