Durante uma apresentação sobre liderança, um orador mantém os braços cruzados, evita contato visual frequente e permanece imóvel atrás do púlpito. Apesar de utilizar argumentos consistentes e domínio do conteúdo, parte da audiência demonstra desinteresse e questiona sua segurança ao final da exposição. Com base nos princípios da linguagem corporal, analise a situação e assinale a alternativa correta:

Com base nas Boas Práticas Farmacêuticas, a execução de qualquer serviço farmacêutico deve ser precedida da antissepsia das mãos do profissional, independente do uso de EPI. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o significado da sigla EPI: 

O sistema de dispensação de medicamentos é um processo farmacêutico crucial que vai além da entrega, focando na segurança do paciente, uso racional e eficácia terapêutica. O hospital decide implantar a dispensação por dose unitária. Assinale a alternativa CORRETA que descreve o principal benefício deste sistema.

Em um IF, a Pró-Reitoria de Ensino identificou uma taxa de evasão de 25% nos cursos técnicos. Para enfrentar o problema, o gestor adotou as seguintes medidas: realizou diagnóstico com questionários aos alunos e análise acadêmica, definindo meta de redução para 15% e planejando ações de tutorias e reforço escolar; implantou piloto em 3 turmas, treinando 10 professores para atuarem como tutores; após 3 meses, verificou que a evasão caiu para 18%, com as tutorias aumentando a retenção em 12 pontos percentuais; por fim, padronizou o programa de tutorias para todos os cursos e iniciou novo ciclo, visando à meta de 12%. A metodologia de gestão aplicada é conhecida como:

Um pesquisador da área de Administração está analisando o funcionamento de um IF e observa que, para compreender adequadamente a sua dinâmica organizacional, não basta estudar apenas regras formais ou somente as relações humanas entre os servidores. De acordo com a sua análise, é necessário considerar simultaneamente os aspectos formais da organização, as relações sociais informais, os conflitos de interesses entre diferentes grupos e a interação da instituição com o ambiente social e institucional em que está inserida. Essa abordagem teórica, que busca integrar a análise das organizações como sistemas sociais complexos e considera fatores formais, sociais e externos, corresponde a qual teoria administrativa?

Um campus de um IF implementou um programa de extensão com foco em “Capacitação Tecnológica para Mulheres em Situação de Vulnerabilidade”. Ao final de um ano, a direção-geral do campus apresentou os seguintes dados: 

1. O programa foi executado utilizando laboratórios já existentes nos horários de ociosidade, com professores voluntários, mantendo o custo operacional próximo de zero.

2. A meta de certificar 200 mulheres no curso de Programação Web foi integralmente cumprida no prazo previsto.

3. Uma pesquisa de acompanhamento revelou que 70% das egressas conseguiram inserção no mercado de trabalho ou abriram seus próprios negócios digitais, elevando a renda média de suas famílias e gerando desenvolvimento socioeconômico na região.

No que diz respeito aos fundamentos da Administração, o item 3 do relatório acima evidencia o alcance da: 

Dentro das funções clássicas da administração, o(a) ____________ é a etapa responsável por estabelecer os objetivos e definir os meios para alcançá-los, enquanto o(a) ___________ foca na liderança, coordenação e motivação das pessoas para a execução das tarefas. Por fim, o(a) ___________ assegura que as atividades realizadas estejam em conformidade com o que foi previsto, permitindo a correção de desvios.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Um coordenador de um IF foi encarregado de revisar o sistema de acompanhamento do planejamento estratégico da instituição. Durante uma reunião com a equipe de gestão, decidiu-se adotar o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar a gestão estratégica. Considerando os fundamentos do BSC, assinale a alternativa que apresenta o seu principal objetivo.

Um professor de um Instituto Federal (IF) foi designado para coordenar um grupo de trabalho responsável por melhorar a gestão de processos administrativos. Durante uma reunião, foram identificados problemas, como atrasos na tramitação de processos de compras, falhas no registro de patrimônio e demora na resposta a solicitações de alunos. Diante da limitação de recursos e da necessidade de definir quais problemas devem ser tratados primeiro, o gestor decide utilizar a Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) como ferramenta de apoio à decisão, integrando-a à fase de planejamento do ciclo PDCA. Com base nos conceitos da Matriz GUT, assinale a alternativa correta.

A eficiência no atendimento odontológico depende da organização prévia do ambiente e do gerenciamento do fluxo de trabalho. Diante da rotina administrativa e clínica, assinale a alternativa CORRETA.

No campo da gestão de processos e da qualidade, o mapeamento e a modelagem de processos, o ciclo PDCA, o 5S, os indicadores e a avaliação de resultados integram instrumentos metodologicamente relacionados, mas não equivalentes.

A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.

Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA. 

A ampliação do uso de tecnologias da informação e comunicação tem reconfigurado rotinas de trabalho, padrões de consumo cultural e formas de interação entre cidadãos e instituições.
Nesse cenário, a transformação digital envolve acesso à informação, novos arranjos de serviços e circulação acelerada de conteúdos, produzindo impactos sociais, econômicos e culturais que podem ampliar oportunidades, mas também gerar assimetrias e riscos.

Considerando essas dimensões, identifique a alternativa CORRETA.

Uma instituição pública decidiu adotar práticas de gestão de processos com o objetivo de aprimorar a eficiência administrativa e melhorar a qualidade dos serviços prestados à população. Inicialmente, os gestores realizaram um levantamento detalhado das atividades executadas pelos diferentes setores, identificando as etapas que compunham cada processo e registrando a forma como as informações circulavam entre as unidades administrativas. Em seguida, foram avaliados os tempos de execução das atividades, os custos envolvidos e a existência de etapas redundantes ou que não agregavam valor ao resultado final. Com base nessa análise, a administração promoveu ajustes no fluxo das atividades, simplificando procedimentos, introduzindo ferramentas tecnológicas e capacitando os servidores responsáveis pela execução das novas rotinas. Após a implementação das mudanças, foram definidos indicadores de desempenho para acompanhar o funcionamento dos processos e identificar oportunidades adicionais de aprimoramento ao longo do tempo. Considerando o contexto apresentado e os princípios da gestão de processos e da melhoria contínua, assinale a alternativa INCORRETA.

O conceito de 5S é uma metodologia de gestão de qualidade e organização originária do Japão, amplamente utilizada na zeladoria, limpeza, manutenção e gestão de facilidades para transformar ambientes caóticos em espaços funcionais. O conceito de "5S" é muito utilizado na zeladoria para melhorar a produtividade. É CORRETO afirmar que o senso de Seiri consiste em: 

Ao final de uma semana marcada por aumento na demanda assistencial da Policlínica Regional de Saúde, a Direção Geral promoveu reunião com equipes multiprofissionais para reforçar deveres funcionais aplicáveis a todos os profissionais do Consórcio, independentemente da lotação. Durante a reunião, foram debatidas condutas relacionadas ao trabalho cooperativo, ao acolhimento dos usuários, ao uso racional de insumos e à preservação de equipamentos públicos. Um dos supervisores alertou que o Regimento Interno estabelece deveres gerais que não dependem do cargo específico exercido, alcançando tanto profissionais assistenciais quanto trabalhadores vinculados a atividades administrativas. Na sequência, a coordenação distribuiu orientações escritas e pediu que os presentes identificassem, à luz do texto normativo, qual conduta não se enquadra como dever funcional expresso no dispositivo regimental pertinente.

Assinale a alternativa INCORRETA, com base exclusivamente no Regimento Interno do Consórcio Interfederativo de Saúde da Região de Paulo Afonso − Bahia, sem considerar doutrina, jurisprudência ou outras fontes. 

Em organizações públicas, a adoção de técnicas adequadas de organização do trabalho, planejamento e controle de atividades contribui para maior eficiência administrativa, melhor utilização dos recursos institucionais e acompanhamento sistemático das tarefas executadas. Considerando essas técnicas aplicadas ao contexto da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA:

No âmbito da organização administrativa da Câmara Municipal, os servidores responsáveis pelo apoio legislativo desempenham diversas atividades relacionadas à preparação, ao acompanhamento e ao registro das sessões plenárias e das reuniões das comissões permanentes. Essas rotinas incluem providências técnicas e administrativas que garantem a regularidade do processo legislativo e o adequado funcionamento dos órgãos internos da Casa. Considerando as rotinas de apoio às sessões legislativas e às comissões permanentes, assinale a alternativa CORRETA:

Em um órgão do Poder Legislativo municipal, o setor de recursos humanos identificou inconsistências em registros funcionais de servidores, especialmente relacionadas à atualização de dados cadastrais, registro de afastamentos e arquivamento de documentos funcionais. A chefia determinou que fossem revisados os procedimentos administrativos utilizados nas rotinas de pessoal, com o objetivo de garantir maior confiabilidade das informações e apoio adequado à gestão de servidores. Considerando as boas práticas relacionadas às rotinas de pessoal e ao apoio administrativo ao setor de recursos humanos, assinale a alternativa CORRETA:

A gestão de um município vem unindo esforços para solucionar um problema complexo que assola os munícipes. Para isso, decidiu selecionar e contatar especialistas sobre a temática para consultá-los. Nesse painel, após quatro rodadas de consultas, obteve-se a formação de um consenso entre eles, com os resultados já à disposição dos gestores públicos.

Essa ferramenta de apoio à decisão utilizada é denominada

 Em uma pesquisa de satisfação de determinado serviço público, os cidadãos podiam atribuir notas de 0 a 10. Posteriormente, em um gráfico, esses dados foram apresentados com as categorias no eixo horizontal e a frequência de ocorrência no eixo vertical. Com a disposição do que foi coletado, visualizou-se o pico dos dados no centro do gráfico, e suas variações decrescentes de maneira simétrica à esquerda e à direita do pico.

A partir dessas características, a ferramenta de gestão de qualidade utilizada foi