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I. O Planejamento Operacional tem foco no médio prazo. II. O Planejamento Tático aborda as unidades de negócio. III. O Planejamento Estratégico analisa a empresa como um todo. IV. O Planejamento Estratégico deve levar em consideração a visão da empresa.
1. Diagrama de Ishikawa. 2. Diagrama de Pareto. 3. Cartas de controle. 4. Diagrama de dispersão. 5. Histograma.
( ) Mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. ( ) Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda. ( ) Mostrar a distribuição dos dados indicando o número de unidades em cada categoria. ( ) Explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico. ( ) Mostrar a importância de todas as condições para escolher o ponto de partida para solução e identificar a causa básica.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
Não é um dos objetivos do benchmarking conhecer suas
operações e avaliar seus pontos fortes e fracos.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
A reengenharia caracteriza‐se pela alteração dos
processos organizacionais de modo radical e drástico,
sem reaproveitar a estrutura atual.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
A qualidade total é uma abordagem de caráter
incremental para obter excelência em qualidade nos
processos e nos produtos.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
Na etapa de identificação dos benchmarks do programa
de qualidade total, a equipe de melhoria analisa o
método atual de trabalho para verificar como ele pode
ser melhorado.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
A qualidade total está baseada no empowerment, que
consiste em conceder aos funcionários as habilidades e
a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente
eram dadas aos gerentes.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
O downsizing promove a redução dos níveis hierárquicos de uma organização, mas não envolve a redução das operações para o essencial do negócio.
Julgue o item, relativos à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
Associe as duas colunas, combinando os elementos das funções administrativas com suas características CORRETAS.
1. Planejamento.
2. Organização.
3. Direção.
4. Controle.
( ) Papel da liderança que deverá motivar os indivíduos e grupos através da
comunicação, do envolvimento e da orientação. Influência para que as
atividades sejam executadas conforme o esperado.
( ) A principal função a ser realizada dentro do processo administrativo. Por meio dessa função, a organização irá se preparar, estabelecendo metas e previsões.
( ) Está diretamente relacionado com o planejamento, pois irá assegurar que o objetivo seja atingido. Comparação do que foi programado com o que está sendo realizado.
( ) Envolve reunir e coordenar os recursos necessários para atingir um objetivo.
A sequência CORRETA dessa associação é:
As ferramentas de gestão de qualidade são essenciais na manutenção de um padrão de qualidade nas operações de uma organização.
Quando um gestor público define as metas, coloca em prática o planejado, analisa os resultados e aplica correções, ele está utilizando
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