Questões de Concurso
Sobre administração geral
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Quanto à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte.
Entre as vantagens da aplicação da gestão da qualidade nos serviços públicos, encontram‑se: a facilidade na implementação; a abertura da cultura organizacional; e a agilidade de apuração dos indicadores.
Quanto à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta para a solução imediata de problemas, independentemente dos sintomas, e com a finalidade principal de apresentar resultados.
Quanto à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte.
A gestão da qualidade total possui foco no cliente, liderança proativa, envolvimento de colaboradores de todos os níveis, abordagem por processo, uso de melhoria contínua e tomada de decisão com base em evidências.
Quanto à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte.
Para um serviço de malotes, quando a entrega ocorre no prazo e sem danos, e o pedido é entregue de forma correta e completa, é correto afirmar que a contratada agiu, respectivamente, com desempenho e conformidade.
A respeito da gestão de processos, julgue o item seguinte.
A metodologia Kaizen tem ênfase na eliminação de desperdícios e na busca por soluções simples, focando em pequenas mudanças diárias e incrementais, com o envolvimento de todos os colaboradores, desde a alta gestão até os de nível operacional.
A respeito da gestão de processos, julgue o item seguinte.
O tempo médio de espera para consulta especializada na área de saúde e a taxa de conclusão do ensino médio na área de educação são exemplos de indicadores de eficiência e eficácia, respectivamente.
A respeito da gestão de processos, julgue o item seguinte.
A reengenharia de processos é uma metodologia de melhoria contínua que envolve planejar as mudanças, executá‑las, verificar os resultados e agir para padronizar ou corrigir.
A respeito da gestão de processos, julgue o item seguinte.
Os processos de gestão provêm suporte aos processos finalísticos, tais como recursos humanos, tecnologia da informação e manutenção de infraestrutura.
O modelo de processo decisório de fluxos múltiplos defende que a mudança nas políticas públicas ocorre quando os fluxos de problemas, propostas e políticas convergem em um momento oportuno, permitindo a tomada de decisão.
Na liderança do tipo laissez‑faire, o líder centraliza todas as decisões e o controle, dando ordens que a equipe deve seguir sem questionamentos, baseando‑se na autoridade formal do cargo.
Entre as vantagens da departamentalização funcional, podem‑se mencionar o aumento da cooperação interdepartamental e a facilidade à adaptação e à flexibilidade a mudanças externas.
O modelo burocrático de Max Weber preceitua uma organização altamente eficiente, dispondo de normas e regras, divisão de trabalho, hierarquia de cargos, colaboradores treinados e capacitados.
Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.
Quando uma equipe da gerência de qualidade de vida da organização debate e colabora em projeto em conjunto com a gerência administrativa, é correto afirmar que ocorre uma comunicação interna do tipo vertical.
A inserção em debates e as decisões acerca da saúde mental no âmbito das políticas públicas e a gestão de reputação são exemplos respectivos do uso da cidadania e das relações públicas pelos CRPs.
Na delegação de tarefas, o gestor deve buscar a tolerância comedida ao erro, já que os colaboradores que assumem novas responsabilidades passam por processo de aprendizagem e o erro é componente desse aprender.
Na disfunção da falta de confiança em uma equipe, o resultado coletivo não interessa e se instalam disputas de ego entre os membros da equipe ou até mesmo entre departamentos organizacionais.
As informações passadas de forma incompleta ou distorcida, levando a erros, retrabalho e desentendimentos entre a equipe, são decorrentes do fenômeno da comunicação falha.
Entre as vantagens da estrutura organizacional linha‑staff, têm‑se o alinhamento apurado entre as unidades executoras com as sugestões do staff e o processo decisório ágil.
A estrutura organizacional linear é indicada a grandes empresas, principalmente nos seus estágios mais avançados, visando à execução de tarefas rotineiras e padronizadas.
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