Segundo Follet, administrar é a arte de fazer coisas através e
com pessoas. A tarefa básica da Administração é a de fazer
coisas, de maneira eficiente e eficaz (Chiavenato). São
consideradas funções básicas da administração:
O controle da qualidade compreende um conjunto de técnicas
de gestão que tem por objetivo o aperfeiçoamento contínuo dos
processos, resultados em redução do retrabalho, erros e
aumento da produtividade, trazendo melhores resultados com
uso eficiente de recursos. Com base nesta afirmação, os
indicadores de desempenho não têm como objetivo:
A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é
resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma
revolução considerável em diferentes organizações. As
propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais
complexas em relação a outros autores da área. Para ele, a
qualidade se define a partir de cinco abordagens principais,
quais sejam:
Segundo Robbins (2005), o controle é um processo que
monitora as atividades humanas de forma a assegurar que elas
estejam sendo realizadas conforme o planejamento, e que
corrija os desvios significativos. São mecanismos criados pela
administração para controlar as operações da organização:
Levando em conta a quantidade de fatores que podem
interromper a comunicação, faz-se necessário que as lideranças
recorram a técnicas variadas para aumentar a eficiência dessa
comunicação. Entre essas técnicas, está a habilidade de ouvir
(a escuta) (Griffin, 2007). Um líder é considerando um ouvinte
mais eficaz quando