Questões de Concurso Comentadas sobre ciclo pdca em administração geral

O conceito de gestão de processos evoluiu para o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais e para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços. O gestor público, com o intuito de aprimorar os processos de gestão organizacional, tem como opção de escolha uma ferramenta que objetiva o aprimoramento contínuo dos processos de uma organização, que é 

Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspectivas distintas.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir.

I. Joseph Juran ganhou reconhecimento por destacar a importância dos Custos da Qualidade. 
II. A Trilogia da Qualidade, um conceito composto por planejamento, controle e melhoria da qualidade, foi proposto por Armand Feigenbaum.   
III. Walter Shewart foi o primeiro teórico a utilizar métodos estatísticos no controle de qualidade, além de ter desenvolvido o Ciclo PDCA. 
IV. O programa do Zero Defeito, ou seja, fazer certo desde a primeira vez, foi proposto por Genichi Taguchi. 

Está correto o que se afirma em 

O ciclo de melhoria contínua, também conhecido como PDCA, tem como objetivo identificar e organizar as atividades de um processo de resolução de problemas, assegurando, de maneira eficaz, o desenvolvimento de atividades planejadas.

Assinale a opção que apresenta a fase do ciclo PDCA que envolve o treinamento e a execução do trabalho.